持人李冰：解决了关键的问题，了解传统行业做电商实际操作的问题。我们的电子商务部门是什么样的架构，设在什么部门 ，大概有多少人，起步的时候有多少人，现在有多少人？
林晓斐：要看电子商务选择什么路，刚才百丽谢总，开始做180个人，但是安踏做可能只有几十号人。可能有部分功能是外包， 比如客服。因为品牌公司做电子商务专注于自己能够做好，或者是应该做的工作，对我们来讲，品牌公司是做好营销，做好商品的 把控，最后对于消费者这关，比如整个物流大库的管控。但是在客服范围，还是交给服务商做运维。目前安踏电子商务人员架构还 是分品牌，还是商品，因为商品有独立的企划、设计，接下来有后台的支持，比如IT、物流、客服管控。目前IT也是有用到第三方 的平台，有IT管理者。
钟涛：坦白讲，我们第一年做的时候，还是比较迷信的，要选择带8的，所以创业初期是18个人，6个仓储，4个客服，剩下的什 么都做。自己做模特，自己PS等等。分工不明细，每个人都会成为事件的发起人，成为保安团过程中，功能很接近，首先是渠道拉 动，第一部分是渠道部，然后是商品部，商品匹配完如何销售，变成了市场部，市场部下面是运营支撑部门，再下来是企划部，之 后是储运加客服。
主持人李冰：现在做电商客服的有多少？
钟涛：大致上应该有70多个人。
曾民：当时做也是赶鸭子上架，当时建一个项目的时候基本上手头上一个人都没有，只有我一个光杆司令，我作为项目负责人 ，就是要去找人。我们项目部属于任何的部门，可以在任何部门挑选人员。当时以IT团队为主，拓展物流中心，商品管理部门，物 流部门，拼凑成一支团队，当时还是比较混乱的，因为所有部门的文化有很多碰撞的地方，经过半年的摸索，最重要是在做的过程 中，跟合作伙伴，主要是淘鞋网。在合作过程中，逐渐知道我们渠道要什么东西，看旗舰店之后知道客户要什么的配套。进去的时 候肯定要从某个点切入，当时很清楚就是要先做渠道。这也是本身传统企业擅长的部分，在商品的管理能力很强，对渠道的拓展能 力很强，所以这块还是由擅长的部分切入，逐渐拓展到其他的板块，但是其他的模块还是外包出去的。类似于像拍摄平面的处理， 物流发货、定单处理是寻找更好的合作伙伴。最终是考核这个团队的能效，我们在乎的是组织中，一个人平均可以创造多大的价值 ，这是我们考核的唯一标准。
主持人李冰：现在有多少人？
曾民：最早有7个，去年年底拓展到46人，今年已经砍掉很多，只有剩下30多人，因为我们考核能耗，如果一个人无法创造出百 万能效，我们必须要砍掉。
陈祥武：大家可能注意到一个细节，很多人头衔可能是负责人，就是与电商没有关系的岗位，也就是说涉及电商部门的都没有 确定的岗位。电商是新兴的行业，不像传统的行业，财务、人事很明确。我每个公司的电子商务的架构，只选适合，没有标准的。 奥康现有人员33人，去年3个人发展到今年的33人，人员编制60人，涉嫌是行政综合，还是采购，还有UI视觉设计，唯一区别就是运 营部，是根据品牌划分。奥康现在有5个品牌，分品牌进行运营。各个运营部的主管有主导权，可以支配物流、仓储、采购，以及售 前客服这块的资源，我们充分授权给各个运营部的经理开展。奥康可能今年接的价格，明年又会不一样，就是没有确定的模块，是 随着业务模块逐步改变的。
冯晔：李宁最开始成立是3个人，现在60几个人。主要的部门架构一个是业务，一个是市场，主要负责所有门店渠道的日常的业 务，和市场活动的策划。产品部分负责集团层面的货品采购，设计、包括工厂的沟通，物流部门是负责货品的仓储，日常的发货以 及工厂交货、跟踪，还有技术部门负责所有系统的架构，最终的系统原代码由外包负责。还有运营部，包括售前、售中、售后处理 。
主持人李冰：最后一个问题也是传统企业做电商的时候非常纠结的问题，电子商务整块是自建、自营还是外包，大家针对这块 还是给在座的各位一些建议？
林晓斐：是根据不同的阶段制订电子不同阶段的措施，对我们讲，客服我们还是用外包，包括物流、配送。经过一段时间发展 之后，客服依然是外包，但是物流要建自己独立仓储的时候，物流外包就不能第一时间掌控给消费者的体验，也没办法做实物的分 仓，所以物流这块自己做了。随着业务的发展，今后在突破的时候会有安踏的电子商城，那个时候客服是否用外包，还是要看那个 时候本身人才的储备，我也看成曾哥，认不是问题，关键是招不到人，我一直认为，做电子商务不仅用电子平台做好商务，同时也 是为品牌公司储备一支懂得电子商务，又能够为新品牌发力的平台。我觉得不同的品牌公司，在不同的阶段还是可以宣传性的外包 。
主持人李冰：安踏有建自己的独立商城？像自建还是外包。
林晓斐：有，基本上像自建。
钟涛：其实不用纠结，凡电子商务首先要确定是图什么，虽然是做品牌还是牟利，牟利就做快速渠道。我只讲品牌这块。电子 商务剑法，把自己的产品、客服质量，转化率，图片的设计练到精髓，成为绝食高手，这是剑法之道。第二个剑法之后要阵法，线 上是合作的经销商，线下在于供应商。所有的品牌都不是有大量库存，一定在各个分销商手上，如何运用综合调配资金的利益，达 到利益的共识，就是阵法所在。第三个是心法，心法之道的特色在于把真正的消费者把时尚的东西融入到品牌中，让自己个性的服 务，真正积分的服务，品牌的元素。
曾民：我比较赞同，关键是要现在做电子商务最大的成本是什么。最大的是时间成本，如何快速切入电子商务。可能电子商务 发展太快，不断升级到资本层面。已经不再像08、09年试水，逐渐把一些资本外包，自己做一些核心。如果想做电子商务，如果想 快速的切入，专业的人做专业的事情，有些东西是别的人没办法替代，比如你的设计能力，对品牌的理解，商品管控的能力，价格 体系的管控，你的制造能力都是别人没办法替代的，这擅长的部分必须要牢牢抓住，但是有一些东西必须要共享，比如与渠道商共 享的利益。要建立一套电子商务生态体系，让电子商务基础更加扎实，而且团结社会资源把电子商务做起来。
陈祥武：我认为最重要的还是规划在先，这是站在奥康电子商务的角度讲，因为我们感觉到，经常性的碰到一些决策方面，是 由于规划没有做好，自己电子商务现阶段的定位是什么，往往会走偏。比如现在的定位还是淘宝为主，虽然有自有平台，但是没有 真正的发挥作用。每个电子商务的公司目标很明确，说某某年以后有自己的平台。往往大家两头都想兼顾，却两头都没有顾好。在 下手之前，把客户的资源体系建立起来，包括团队、配送、线下网络进行整合营销，达到这样的天时地利人和之后，再建立自己的 B2C平台，一定规划在先，如果没有明确的规划，往往会发生一些变动。今天脑子一热建商城，找一套代码就可以了，感觉很简单， 但是进入了才发现什么都不懂，什么都有问题。
冯晔：李宁用的外包是非常多，比如说我们的快递也是第三方的快递，系统用的第三方开发的系统，我们的官网和售前也有若 干的外包，专业的人做专业的事情，在最短的时间把该做的事情做好。关键是流程、规则要由我们制订，在一些基础的工作中，特 别需要密集劳动型的工作，就由外包人员短期的帮我们建立起来，这是初期创业的时候可以借助的。
　提问：各位老总、来宾下午好。我想问一下安踏林总，电子商务追求的客户体验具体有哪些，有哪些是由物流环节提供？
林晓斐：安踏电子商务对于消费者的体验非常关注，目前还是要分几个环节看，首先还是在页面的设计上，也很赞同几位说的 ，在网页的设计方面还是会关注到消费者最关注的哪些点，量身定做不同品牌的官网。安踏作为大众消费品有不同的网页设计。在 物流方面目前也是非常的关注，首先是收到快递的服务，打开包装盒，以及一些小礼物，给予消费者快速的收获体验。
提问：李宁电子商务的经理，台上坐的四位嘉宾都是来自用户鞋行业，这几为都是国内的品牌企业，对于消费者我来讲，对于 安踏还是李宁是比较难选择，电商部门是如何在品牌定位中加强与顾客的延伸，让消费者对原有品牌进行更充分的认识，电商部门 能否达到这样的值。
冯晔：主要的就是品牌的延伸和用户认知问题。这个不单是电商，在线下也同样会遇到。关键是集团对品牌定位或产品的定位 怎么做，第二会涉及到那些市场资源，如果把这些市场资源用到电子商场。
提问：大品牌不打折扣，不卖库存，您觉得能卖多少？
钟涛：这个问题能否不问我。我讲得稍微罗嗦。第一点，总裁谈的时候已经看到电子商务是一个南海，但是海里面没有水，这 是不争事实。现在主流的消费人群一定是学生，这些品牌在一个海洋中，结果海洋很浅的情况下，鲸鱼也好，小虾米也好，都是混 在一起。我们的生存空间再压缩在一起，所有的东西在一起的时候，消费者一把刀子下去，串出一串的鱼，如果不打折，坦白讲除 非不做电商，我们也很欣喜的看到，在互联网，各个垂直网站，都在不断的追求个性化服务，品牌差异化过程中30-40岁消费的主流 人群在整个电商成为主流情况下，不一定每个人都是冲着折扣来的，毕竟折扣不可再生，品牌不会为了销售库存而去生产库存，一 定是阶段性的产物。首先要活下去，第二不要被拍死，其次是活得更好。
提问：我想请问一下，如果做一个品牌店，专营店遍地开花了，有没有想过把你们的专营店作为你们的配送点，以此节省物流 的成本，能够做到更好的线上线下的结合。
林晓斐：线下还是专卖店，目前安踏电子商务还没有做到线上和线下的融合，现阶段线上在淘宝、拍拍是用旗舰店的模式，主 要是线上定单通过线上物流大仓配送，但是随着物流的发展，也许有一点我们定单单品突破1亿，这天我觉得越来越近的向我召唤， 如果一个大仓很难实现定单的配送，如果选择性的选择线下的直营公司进行配送，将是一个选择，但是目前的规模，我们的大仓还 可以进行配送。
提问：如果要快速介入电子商务就应该是用专业的人做专业的事情，各位也讲到，做电子商务的艰难和不容易，我想问，作为 国内比较有名品牌的传统企业做电子商务不容易，但是对于刚刚起步，而且又没有品牌支持的电子商务来说，你觉得专业的事情， 最核心的应该做什么，从配送、团队、客服等等工作中，选择题的话，最最核心，最最要解决的问题是什么？
曾民：早上的有些老总回答了你这个问题，不管是大品牌，还是小品牌，不管是为知名品牌，还是所谓没有品牌的品牌，问题 是要问一个问题，您的消费者在哪里，消费者是谁。当你知道这个答案的同时，你是在问你生产的产品是什么，你是什么品类的产 品，你是卖给谁，卖给什么年龄层，你的产品有什么优势，给消费者带来什么样的需求，什么样的价值。我觉得不管是大品牌还是 小品牌，一定要先想这个问题，你是制造能力很强，还是设计很强，只要有很强的竞争力，借助电子商务的平台展示你的平台，所 以机会是很多，是应该先问这个问题，而不是怎么做的问题，只要解决前面这个问题，后面的问题会迎刃而解。也许可以选择淘宝 平台、拍拍平台，也可以选择无名良品平台，这都是跟产品的策略和客户群体有关联的。
主持人李冰：嘉宾分享很精彩，期待下面台下各位中能有机会坐到台上。谢谢嘉宾分享，谢谢台下的参与配合。