速 度 与 激 情

                    ——看我在淘宝如何一天卖出2800个包

公元2011年1月21日，农历虎年末，盼辛卯，年味渐浓，纵同仁归心似箭！忽一活动至，归途在即者，恐误归期焦虑不已；未经沙场者，磨刀霍霍兴奋溢于言表；备战不足者，手忙脚乱惶恐之至……其中百态不一而足，滋味五味陈杂，此刻列于此处，与众XDJM分享，愿得到你们的赐教，阿门！
——是为题记

● 店铺简介
达丽服饰专营店所属公司是有着丰富行业经验和资历的专业从事箱包皮具类产品设计、生产和销售的一体化企业。老板远见卓识，在淘宝还在孕育初期就已在当时中国最大的网上商城****（此处略去2个字，大家都知道的一个网购网站，就是现在在国内几乎销声匿迹的那家）尝试电子商务。当然，那时候也只是和很多很多现在在淘宝开店的朋友一样，抱着试试看的心态随便玩玩，并未专心投入。
时光荏苒，转眼间到了伟大的2010年，在淘宝如火如荼的跨越式大发展之际，公司创立的一个C店（shop57788026淘宝）也因为是工厂直营，良好的性价比优势而获得了广大朋友们的认可，积累了小小的三颗小钻。同年7月，公司开始筹备商城店铺。8月，整合了塞飞洛Cefiro（cefiro点cc 全国拥有1600多家实体专卖店）和妮维奥NeverOut（neverout点cc 新锐时尚女包品牌）两大品牌的商城店隆重开业。值得一提的是，开业初期，仅有3人的运营团队，可谓人人竭尽全力全心全意为广大人民服务了。不容易哈，臭美一下，嘻嘻 ~ ^_^ ~
店铺从一开始的每天三五单再到二三十单，最多的时候也做到了五六十单。然而，因为人手（或曰人才）的制约，店铺的发展也似乎遇到了一个瓶颈（PS：现在正在招募各岗位人才，欢迎有丰富从业经验的朋友们和我们联系）
2010年12月，公司搬迁至地理位置更好，环境更佳的广州市白云区办公，并陆陆续续招纳了一些同仁。新的团队尚处于磨合期，很多方面都没有理顺。聚划算活动就是在店铺各方面都急需完善的情况下突然降临了（PS：美美的笑一个，由衷赞叹淘宝和小二们的公平和公正，慧眼识宝贝，哈哈~·）
好了，废话不多讲，下面就从活动报名前期开始详细阐述，希望可以对后来者起到前车之鉴，抑或抛砖引玉之功效。
首先，欣赏几张公司的办公环境图以飨读者：

↑ 公司LOGO铭牌

↑ 整洁的办公区，客服MM们就是在这里接待成千上万的顾客朋友们

↑ 井井有条的仓库，管仓库的是一小屁孩，A MEN，能做到这样很不容易哈~·

● 参加前的准备工作
说实话，因为团队里所有同事基本都是属于摸着石头过河的“菜鸟”,在报名活动前，并没有单独为参加聚划算活动而做多少的准备工作。当初报名参加聚划算最最最质朴的原因主要有三个：1、接近年底了，想冲一冲业绩；2、刚好有一款应季的产品自然出售状态下受到了顾客朋友们的广泛而强烈的欢迎（由此可见，一款好的产品还是非常非常重要的，经过市场检验的宝贝，才有可能得到小二们的垂青。；3、每天例行浏览可报名的活动，浏览到聚划算时，不经意间，没报多大希望就随手点击提交了。
小二的办公速度是神速的，提交报名的第二天就收到了一审通过的通知（小二们如此高的工作效率，不由得打心底赞一个）。收到一审通过时的那种感觉呀，现在回想起来，依然灰常兴奋！尽管还不知道后面是什么状况，尽管渴望的心依然要悬在空中，但是，至少有了盼头，有了希望。等待的那段时间里，空气中弥漫着一股青涩的希冀，很美……
通过一审后，我们随机从库房抽取了一个产品作为样品用最快的速度寄了出去。虽然说是随机的，但是还是做了一些小小的“手脚“：因为是毛毛包，地球上所有毛毛包在生产过程中都是绝对要留下些浮毛的，不可避免，所以嘱咐发货的同事对包包轻轻的拍打后再发出的（PS：需要提醒大家的是，如果参加活动，最好是从正在出售的商品中随机抽取样品邮寄，而不要重新定制或者另购。尽可能的真实的反应产品质量，增加可信度，一个店铺只有诚信经营才能够在激烈的竞争中长期生存）
寄出样品后接着就进入了等待……煎熬……等待……煎熬……
叮铃铃……叮铃铃……电话声响起，杭州的区号。该不会是？疑惑之中用颤抖的双手接通了电话，果然是小二打来的。二审通过了。小二来电确认最终价格和数量及上架时间等事宜。那时那刻，激动得差点就语无伦次了，幸好心脏发达，免于乐死！哈哈~·······
和小二确定好一切后，就需要练练内功了。接下来马不停蹄的安排备料生产（店铺属于工厂直营店，有强大的生产能力，这方便不用太担心），人手基本上还是有所欠缺的，没有办法，在年关人员招聘艰难的情况下只好做两手准备：一边忙着招聘人员和约亲朋好友到时候来帮忙，一边把顾客关心的可能问到的问题总结汇总并设置好快捷回复，还在活动页面也做好了详细的说明（后来发现这招简直就是及时雨，非常奏效），另外对产品展示页面也重新做了布局和完善，然后又马不停蹄的添置了一台打单机，接着有对所有线上展示产品的库存重新核实了一遍，最头疼的是快递，接近年底了，快递接二连三的停止收件，那心情，简直可以用抓狂来形容。今天谈好的一个快递，明天就说活动当天要停了，上午又谈一个，答应说可以，下午却又生变数了。纠结，郁闷，悔恨，苦恼……那时候的心情，估计地球上所有令人难受的形容词简直都无法表达。最后不得不退而求其次，和多家快递公司约定，申通上午12点前可以收件，发申通，圆通下午6点前可以收件，发圆通，CCES明天还可以收，发CCES，都不收件了，E邮宝也发，顺丰也发。苍天啊大地啊悲惨啊凄凉呀。欣慰的是，绝大部分买家朋友都对我们频繁变换快递的行为表示理解和接受，我们真的非常感激。在此也提醒卖家朋友们一定得注意了，如果适逢节假日等特殊日子，一定要对各种情况都要提前做好预案，临时抱佛脚真的很伤脑筋，效果也会大打折扣的哦。
●       活动进行中
北京时间10点的钟声刚刚响起，叮叮叮叮叮叮……主号旺旺弹出的宝贝卖出信息提示像放鞭炮一样响个不停。那声音在耳朵回响，声声击中心坎，那种感觉是从未有过的刺激，如同为一位凯旋的将军奏响的赞歌，那时候你会不由自主的会心的从心底散发出一种无法言喻的满足和自豪。整个上午都在这种令人愉悦而陶醉的叮叮声中度过。下午的时候，声音的频率渐渐低了下去，库存见低了！整个活动当天只有四件事：享受叮叮叮，快速客服、急速打单、飞速发货。仅仅用了2天时间，2800多个单就被迅速处理完毕，至今回想起来，不由得惊叹效率之高，同样是一个团队，在“紧急”情况下居然可以爆发出如此强悍的战斗力，看来潜力确实巨大。同时，也可以发觉，“和平时期”的工作效率确实还有非常非常大的提升空间的。这两种不同时期反映的现象，就如同民企和国企的工作效率一般。哈哈，套用一句台词：能力和效率就像海绵里的水，挤挤总会有的，呵呵~（如果正在看文章的朋友所在的团队效率不高，那不凡效仿一下，很有效的哦）
● 做好售后服务，让顾客更舒心
活动的时间已经是农历腊月二十几了，货发完后马上就要放假了。售后问题成了一个非常棘手的事儿。由于公司的同事基本上都是外省籍，都想回老家过个团圆年。导致在春节值班排班上出现了很大问题。而在短短2天时间里面发出了如此多的件，全国各快递公司又陆续放假停业的实际情况下，售后服务更显得尤为迫切和重要了。如何有效的做好售后服务工作将直接关系到此次活动的成败甚至店铺的命运。经过紧急讨论研究，最后公司决定，安排客服不定期上线处理售后问题，对所有有需要的订单，一律将收货期有效限延长至春节后，对顾客提供超长期的质量安全售后服务承诺，不管交易状态如何，尽100%努力让顾客对交易安全100%放心，承诺做到对任何一笔交易负完全责任。我们的这些举措得到了大家的肯定和理解，尽管我们不能及时为他们查件，尽管因为快递的蜗牛速度让他们忍受了漫长的等待和煎熬，尽管这有可能是他们的购物史上最窝火的一次经历，尽管……但是，他们中的绝大多数依然对我们持理解和宽容的态度。阿门，谢谢你们，我可爱的买家们。谢谢。谢谢啦！
● 聚划算活动前后店铺运营情况的对比





大家可以看到，2011-1-21日这天的流量比平时是翻了几十倍的。单日大约售出3000多件，8%左右的转化率，如果关联营销做的更好一点，应该可以提高很多。1-22的后续流量也很猛，但由于经验不足，所有人忙于去发货了，无暇顾及对活动效果的跟踪及活动策略重心的调整，白白损失了大把流量，金钱呀，心痛哦~
● 活动感想
本店新开不久，没有什么资历，没有什么技巧，信誉也不多，小二却依然选择了我们，倍感荣幸。值此元宵节来临暨活动总结之际，店长代表本店所有同仁并以个人的名义，感谢党和政府的正确领导，感谢马云同志的英明决策，感谢淘宝小二们的辛勤劳动，感谢广大顾客朋友们的厚爱和支持，感谢同行朋友们的无私帮助，真诚的祝福你们大家元宵佳节快乐，兔年大吉！
最后，对本次活动总结概括如下：
1、淘宝聚划算活动平台的运营体系是一个相对来说非常公平公正的，游戏规则面前所有人机会均等，店铺只要有好的商品，好的价格，都是有机会可以争取到活动资源的。所以，暂时还没有报上的朋友们一定要满怀希望，鼓足干劲，锲而不舍，继续努力奋战在活动报名第一线，祝福大家早日圆梦；
2、小二们的工作非常辛苦，买家朋友也期待真正物美价廉的商品，我们在力所能及的范围内，尽可能的提供物超所值的真正具有竞争力的商品来报名，减少小二的工作量，提高工作效率，买家朋友买的舒心，也打心里高兴，乐意做回头客，只有这样，聚划算才可以更加良性的运转，我们也才可以长期拥有优越的免费产品展销平台。
3、活动前要对各种突发情况做好预案，确保顾客拍得舒心，用的放心，在售前、售中、售后都没有服务空白。只有真正诚心的做好顾客服务，而不是口头上的宣传叫唤，才能最终赢得顾客的青睐。
4、活动前一定要策划好店铺内的优惠促销活动来做策应。我们这次活动因为经验不足，这方面做的很不好，没有带动多少关联销售，导致出现了真正的卖的多亏的多的残酷局面。非常遗憾。
5、着眼长远发展，可以尽早的使用一整套管理软件来提高工作效率。本次活动我们采用比较古朴的淘宝助理+打印机来处理订单，费事费力，而且也容易出错。应该还有更好更便捷效率更高的方法，欢迎大家共同探讨一下如何实现。
发几张活动时的热闹场面勉励一下后来者：

爆种??????

学习了，，，