职场百科全书：不可不知的1000个职场常识

序：常识就是职场捷径

经常有人问我，在职场生存、发展有没有什么捷径，好的方法。

我的回答是：常识。该知道的常识都知道，你的路会顺畅很多。

在现代职场上，要想实现梦想，取得成功，取决于每个人的常识、学识和胆识这三大要素。常识是最基本的，只有具备了实用的常识，才能形成卓越的品格；学识是个人工作能力不断得到提升的保障；胆识则是突破常规思维模式和习惯，勇于创新的武器。这三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔结构，而这个金字塔的基础就是“常识”。三分做事，七分做人，现代职场人必须具备丰富的做人做事的常识。即使在强调“数据”和“制度”的西方职场，也一样重视“常识”，重视交流沟通和团队精神。可以说，“常识”是每个人在职场实现梦想取得成功最坚实的基础。每一位职场中人，只有及时补足“常识”课，才能满足现代职场的需要。

这是一本关于职场常识的书，如同登山一样，我们不是告诉你如何欣赏美景，我们只是告诉你如何一步步接近山顶的方法，告诉你要穿什么样的登山鞋，要带足干粮和水，要注意哪些有毒物质，告诉你迷路该怎么办，风雪天气要注意什么……总而言之都是细节，但是和职场息息相关。你不必正襟危坐，只要顺手翻看，看到就能记住，第二天上班就能用。

我们编写出版《不可不知的1000个职场常识》一书，围绕职场种种细节展开。本书具有以下特点：

1．实用性：职场人士拿来就能用的工具书

本书针对职场中的方方面面，汇集职场人士常见常惑常犯的现实问题，读者读来如同自己正在经历或者看到别人在经历的情景一样，没有距离感。书中提到的解决方案简单明了，实事求是，读者拿来就可以用，用了就能见效果。

2．系统性：职场常识最为全面的工具书

本书主要从求职应聘、职场基本功、职场形象、职场沟通、职场政治、人际关系、自我提高、职场心态、职业规划、成功晋升、离职与跳槽、职场健康、职业与家庭、职场理财、职场保障、法律维权、应急自救、职业禁忌等十九个方面进行讲解，这十九个方面覆盖职场的各个环节角落，章节虽多，但是没有多余冗杂的内容，全部是职场息息相关的，是一本难得的全面的系统的职场工具图书。

3．趣味性：最为轻松的职场专业工具书

现代职场节奏快压力大，读者希望能够轻松地阅读。本书将相对专业和严肃的职场话题，巧妙地采用轻松的叙事方式进行讲解，并在不少常识中穿插职场小故事，读来盎然生趣，读者在会意一笑之间，体会到职场真谛。这是一本很专业但是又最具亲和力的职场工具书。

真诚地希望本书能给您带来帮助！读者朋友在职场中或者在阅读本书过程中，如有任何疑问，可向本书主编朱俊德先生及其团队求助，我们会以专业的知识和敬业的态度为您排忧解难。

作者于北京


遇事不要苛求
http://www.159.com 2009年09月21日15:11 机客网

陈明与方芳都被选入公司优秀员工候选人，最后，方芳被确定为本季度的优秀员工，这令陈明很是不满。他认为方芳平时工作表现一般，竟然被选为优秀员工，其理由只有一个，那就是因为她的舅舅是该集团分公司的经理。

凡事一味追求公平往往不会有好结果，“追求真理”的正义使者也容易遭人嫌，有时候，你所知道的表象，未必能成为申诉的证据或理由，对此你大可不必愤愤不平，等你深入了解公司的运作文化，慢慢熟悉上司的行事风格，可能也就能够见惯不怪了。

与白纸黑字、公众认可的显规则不同，潜规则恰如摆不上桌面的小菜，从不会大鸣大放地写在告示板上，却需要你###亮眼地默默参透。


不要向同事借钱
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一种叫做“同事”的人际关系，阻碍了职场里的资金往来。是的，谁让这年头时兴本末倒置，欠账的是爷，赊账的是孙子呢。

“同事”是以挣钱和事业为目的走到一起的革命战友，虽然比陌生人多一份熟悉，但终究不像朋友有着互相帮衬的道义，若离开了办公室这一亩三分地，还不是各自散去奔东西。因此，如果不想和同事的关系错位或变味，就最好不要向同事借钱。

显规则告诉我们同事之间要互相帮助、团结友爱，而潜规则却说不是谁都可以当成借钱人。

向同事借钱要慎重，同时也要避免借钱给同事，尤其是金额较大时。


言谈莫论人
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办公室里，不少女同事都彼此心怀怨恨，因为这些女同事们总爱在背后说别人，也会听到别人说自己的事情。里克是这个办公室唯一的男性，也是办公室里最受欢迎的人，因为他从来不在背后说别人。

都说言多必失，当然，言少也不一定没有失误，若是在错误的时间、错误的地点和错误的对象说了一句涉及到具体人事的大实话，其后果真的堪比失言。

显规则告诉我们“言及莫论人非”，潜规则将其深化为“言及莫论人”，因为少了一个“非”字，自然就少了失言的机会。


让上司赏识你
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不论你承认不承认，那些表现出色，从不出事，也不需要上司来指点的人，未必能得到重用和认可，甚至上司可能并不喜欢，因为面对你的完美，他无法发挥他的指导，也无法显示他的才干，那么你也就不会和进步或改正什么的词挂钩。这时候，完美就是你的缺点。反而那些大错不犯小错不断，又喜欢和上司接近的人却容易获得更多的机会，因为他给上司预留了发挥的空间，这让上司很有成就感，即使日后升了职也会被骄傲地冠名为“是我培养出来的”。

有时候，要学会满足一下上司的虚荣心，这也算剑走偏锋的一招。

我们升职加薪需要自己努力工作靠真实才干获得，不过做事也要多请示上司，功劳要想着分给上司一半，不要埋没上司的支持和指导。


勿得罪公司的闲人
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小华经过几轮面试才进入这家公司，她以为这是一家严格的公司，至少公司里肯定不会有“闲”人，可她很快发现米星就是个啥也不做、还工资不低的人。有一次，二人同去领办公用品，只剩下一个公文袋，人事MM将这唯一的公文袋给了米星。后来，人事MM给小华说了其中的玄机，米星的亲戚是公司的大客户，很多生意是靠米星的关系才拉过来的。

如果你看到公司中有懒散之人，你可以稍稍动动脑筋：上司肯定不是傻瓜，绝不会平白无故地让人白领工资，那些看似游手好闲的平庸同事，说不定正担当着救火队员的任务，在关键时刻，上司还需要他们往前冲呢。因此，千万别和他们过不去，事实上你也得罪不起。

努力敬业的同事值得尊重和学习，而“努力”与“敬业”的外延，就是懒散悠闲的同事也不能得罪。


要有敏锐的“嗅觉”
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在职场，你需要保持“狗”一样灵敏的嗅觉。

吴天在游戏软件开发行业一直保持旺盛的势头，原因是他不仅注重游戏软件开发本身，还深谙“嗅觉”之道。他说，“人犯的最大错误，是不知不觉。你必须时刻提高警惕。这是一个科技资讯时代，原来是十年一个代沟，可是现在一年就是一个代沟了。越来越密集的代沟，让人一不留神，就被淘汰了。”

天才少有，我们需要做一个敏锐的人，如果你不够敏锐，在职场的风云变幻中，很可能随时要卷铺盖走人。


莫做稚嫩的职场人
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莲是一个非常坚持原则的人，在职场上她以为只要工作做的出色，就会出人头地，芝麻开花节节高。因此，她有意远离政治旋涡，也不“同流合污”，保持“中立国”的独立地位。然而，“树欲静而风不止”，很不幸每次最先出局的总是她，加薪、升职也总是遥遥无期。

其实，上司和下属都是“看人下菜”的，如果你总是一副洁身自好、独来独往的姿态，即使你的工作再出色、业绩再高，也很难赢得上司的赏识。

如果你太稚嫩，压根不具备走江湖的本事，连同事都罩不住怎么可能成为上司的左右手呢？上司怎么会放心委以重任呢？


办公室生存靠智慧
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上班族应看清一个事实，在办公室里进行政治行为是常态，若没有政治活动才奇怪，那些闭上眼睛假装没有办公室政治存在的人，无异于过马路却不看红绿灯，或是台风来袭时却不注意大雨及土石流的消息一样的危险。

办公室环境既然是由人所组成的，每个个体的行为，难免都会影响到其他人的想法、整体的气氛、工作的进程，想在职场发光发热，除了具备才华，更重要的还有性格、情商（EQ）、社交等许多看不见的能力。

才华及专业能力，在你初为职场新鲜人的时候，可以为你的竞争力加分，当你正式成为工作竞技场上的战士，真正能让你存活下来的能力其实是：智能。办公室政治考验的就是上班族的应变能力、协调能力等智能。

每个企业都有资源有限的难处，而且难免有分配不均的问题，利用一些手段来增加个人的竞争优势，不足为奇。

每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表呈现的，而非正式的组织结构就是人际关系。


耳听八方才显能
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很多人天真地相信，只要自己专业过人，工作脚踏实地，又不惹事生非，总有一天上司会注意到我这块璞玉，可最后结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的唯一指标，躲在计算机后面，不与同事交流，不会让你成为上司、管理者。

还有些人说，办公室政治是高层才有的勾心斗角，与我们这种基层的员工八竿子打不着关系，事实上，管理阶层有管理阶层的政治学，基层员工也有基层员工的政治考题。

组织既然是人的组合，每个人都有自己的优先级和利害关系，假如学不会如何协调人与人之间的关系，也就别痴心妄想平步青云。

上班族应认清办公室政治没有旁观者的现实，这是一场你不下场参赛就会自动被判出局的游戏。妄想独善其身的人，下场可能是被大家遗忘，甚至哪一天你就得卷铺盖走路。

这也不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪、每役必与，你可以不必下场打混战，但却必须保持消息灵通，随机应变。


负责任而不背黑锅
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职场上一定会有劳逸不均的现象，你也不能保证自己在工作上从不犯错，这时责任的归属常会造成同事间的摩擦和不愉快，假如错在自己，良好的态度可以弥补一切过失，但千万别急着把责任往别人身上推，当你说都是他人的错时，别忘了伸出去的只有食指，而另外四指却指向自己，最糟的莫过于自己犯了错还企图掩盖事实，撒一个谎，得用一百个谎来圆第一个谎，谁有把握每一个谎言都能编织得天衣无缝呢？

有时帮上司背黑锅，也不失为以退为进的方法，可这黑锅怎么背？帮谁背？都是学问，黑锅背得好，哪天上司翻身，你也跟着鸡犬升天；要是遇人不淑，碰到黑心的上司，要不就认栽赶快走人，要不只能无语问苍天了。

遇事不要推托卸责，脚底抹油。

要在适当时候勇于承担责任，展现解决问题的诚意。

人不可能不犯错，你的上司也知道这件事，某些时候，勇于承认错误反而会给同事、主管留下深刻印象，建立负责任的形象。

认错也要适可而止，若不分青红皂白乱认一通，恐怕变成黑锅大王，成了办公室里的小可怜。


职场切莫树敌
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同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件很讨厌的事，可能都会把你们两个人拿来比较，本来没有心结的慢慢也会感染不自然的情绪。

其实办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系，若换个角度想，以健康心态看待竞争关系，当同事能力愈来愈强，就等于是在无形中促使你提升实力。

器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤；如果把同事当作阻挡前途的障碍，一定难以在办公室里立足。对于在办公室里跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他，或是请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此之间的敌意，在职场上，减少一个敌人的价值胜过增加一个朋友。

排挤人者，人恒排挤之。

更积极的态度应该是，将能量放在挑战更高的目标上，真正的敌人永远等在你视线以外的地方伏击，为何不把在内部竞争的力气省下来向外发展？


不要流露你的野心
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人人都想出头，但在办公室里若过分显露自己对事业或职位的野心，无疑是公然挑衅同事、上司，使同事对你提高戒心，就是上司也会担心你是不是暗中觊觎他的高位，对你百般提防，甚至把你架空、外调。

树大招风，企图心强烈是好事，野心可以有，但不可露。若事事强出头、求表现，反而会招致异样眼光，你可能会不解，表现积极难道有错？

基本上，积极是值得鼓励的工作态度，但应该表现在分内的工作上，如果积极到过界，抢了别人的工作，就会让别人觉得在公司的地位受到威胁，甚至心眼较小的人还会暗中扯你后腿、耍些小动作阻挠你的工作进行。

野心人人有，不过升官的事一向是僧多粥少。最好的方式是称职地做好份内之事，保持卓越的表现，但尽量维持低姿态，不要给别人威胁感，能人能在做大事上，而不在大话上。

切忌夸夸其言，四处放话，最好高表现，低姿态。


不要越级表现
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如果你有个看起来能力不怎么样的上司，非但不能帮助你在事业上成长，还卡住你的升迁之路，实在叫人急得跳脚。如果他感觉到你是他潜在的敌人，恐怕还要处处跟你作对。沉不住气或一心力求表现的人，若自恃才高，可能会想越过上司直接跟上司接触，在西方国家这样的行为并不少见，或许还被鼓励称许，但在中国，可是犯了兵家大忌。

你越级向上司提出自己的企划构想，以为上司会对你的勇气和才气另眼相看，殊不知这么一来，不仅得罪上司，同事不齿，上司还觉得你企划构想也不怎么样，落得里外不是人。

有些角色是只有坐在某个椅子上的人才能扮演的。

有些决策，是只有具备一定身份的人才能决定的。

有些场合，只有某个阶级的人才能领风骚，若想越级表现，恐怕只会适得其反，还不如将自己在组织里所应扮演的角色，做到恰如其分，等待属于自己的灯光亮起。


如何应对“份外”的工作
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当上司交代你不属于份内的工作时，通常有两种情况，一是他认同你的能力，给你超越职位的挑战；而另一种则是他假公济私，把你当小妹使唤，要你帮他处理私人的事。

理想的状况是，你做了份外的事，而且表现得很好，将来可得到应得的回馈，如新的职位或新的工作机会，或者你私底下帮了上司的忙，将来他会还你一个人情。然而，事情也有可能发展不如想象的那般美好，比如你接下了额外的工作，以为会就此获得上司赏识，而结果上司却是抱着不用白不用的心态，或是把你当成免费的菲佣。

有一种情况，是即使没有报酬你也应该去争取的份外工作，那就是当你想要争取某个职位，却没有相关背景或任何优势的时候。

私底下帮忙，只能偶而为之，而且要让对方清楚知道你是卖他一个人情，不能养大他的胃口。

在该拒绝时，还是要明白说不，当对方知道你的分寸底线何在，自然就不会再三试探了。


宽容让职场少了硝烟
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萧萧电脑上的设计方案被同事窃取了，她第一反应是愤怒，之后也开始冷静思考，这位同事为什么那样做，肯定有她的原因和想法，她真诚地尝试替同事设身处地想一想。“她一直是个有信誉的人，这一次，我想应该事出有因吧。”

于是，她理智地找到同事，证实事出确实有因。后来，这位同事对朋友们说，“当萧萧需要我时，我会献出一切。”

同在一个公司里，每个组织之间的关系就好像是个大家庭，成员中的兄弟姐妹，应该和和气气，团结一致。

如果发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解决，而不应将他人视为“敌人”，想尽办法敌视他。因为大家都为公司服务，一旦某个组织溃不成军时，其他组织也必将深受其害。

亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线。有了亲密感，才会有信任、牺牲以及忠贞。


让上司了解你的贡献
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由于绩效评估包含大量的主观判断的成分，因此，让上司和掌权的人了解你的贡献是很重要的。如果你幸运地承担了一项只要成功就会引起他人注意的工作，那就没有必要采取直接的措施来提高你的知名度。如果你的工作是不怎么引人注意的，或者由于你的特殊贡献是团队成就的一部分而不为人所了解，在这种情况下，不要对你的业绩喋喋不休，自以为劳苦功高，而应该通过其他手段引起他人的注意。

在例行的工作报告中突出自己的成就；

让满意的顾客向组织上级反映他们的意见；

在社交活动中引起人们的注意，主动参与专业交往活动。

与那些对你的成就评价较高的人建立良好的关系。


职场中认清你的位置
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办公室就是一个大的团队，你在团队中，团队也有你，你成就了团队，团队也会成就你，而团队里的你应该怎么在团队里生存呢？

如果你是个还搞不清楚状况的新进员工，别急着建立自己的小团体或是加入别人的小圈圈，万一不小心犯了高层的大忌、踩了别人的地盘，甚至选错位置，那可就别想在办公室里混得下去。

先弄清楚公司里的党派生态，最好是跟每个同事都保持良好关系，尽量不要被贴上派系卷标，除非环境里朋党的强弱分明，那自然要选择西瓜偎大边啦。

认清团队的成功，就是个人的成功，个人对团队的贡献度愈高，那么在团队里的份量也愈重。

切记将功劳与荣耀归于团队的伙伴。


“拍马屁”也是能力
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Lily最近很苦闷，由于工作关系，她们这个团队与上司接触的机会越来越多，其他的同事都趁着个机会向上司大献殷勤，可是她却认为，只要把自己的工作做好就可以了，身边的好友却告诉她，和上司套套近乎是非常必要的，不然会影响到她在公司的位置。这令她觉得非常苦恼，难道要得到上司的认可，就一定需要拍上司的马屁吗？

其实，lily的苦恼是如何去平衡个人原则与组织原则之间的关系的问题，也就是职业成熟度中的原则的弹性。如果把握不好原则，在工作中很可能会因为个人原则与组织原则的冲突，从而影响工作状态及方法。

在上司身边的人一定是成长最快的人。学会适当地改变对上司的态度，创造一个和上司良好的沟通氛围，抓住机会，把它当成一个学习的良机，凭借自己的能力，令上司更加认可你。

上司会愿意把自己的经验拿出来和你分享，要知道有些财富是无形的，往往也是最有价值的。这些会帮助你快速地成长，非常有利于今后的职业之路。


避开“危险人物”
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几乎每个组织都有一些地位不稳固的危险人物，他们的绩效和忠诚是值得怀疑的。和这些人要保持距离。事实上绩效考评有很大的主观因素在里边。如果和这些人走得太近，很有可能你的绩效就要受到影响。

这样一些办公室里不受欢迎的人，也是需要回避的“危险人物”。

当他们听到对别人有利的事情时心里就烦躁；为别人做点事情就想有所回报；看到别人升职或加薪时就难受；甚至自己工作做不好也会找借口把过错推卸到别人身上；还有的人就是一天到晚总在抱怨，明明自己尽心做好的事情，可偏偏就是管不住自己的嘴巴，一边干着还一边嘟囔……

对于这些人，你都需注意和他们保持适当的距离。

如果，你不幸属于上述人物，那么自然是被他人回避的对象！所以应该避免做这样的“危险人物”。

与“危险人物”保持距离，同时也要注意不能让他们对你产生敌意。


了解当权者的信息
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政治活动的目的，是为了拥有及保障权利。因此，一到新的工作环境，你首先应该做的，是了解这个工作体系中真正掌握权力的人们。名单中除了拥有管理头衔的各级上司之外，有可能还包括一些职称不算响亮、却掌握特殊权力及资讯的“隐形掌权人士”，比如：总经理的特别助理、上司的配偶、上司的秘书、工作团队中的非正式领袖（大家尊敬的老大哥、老大姐们），甚至包括总机、总务人员等。

要多观察，多请教，你才能更深入地了解每个掌权者的个人资料，比如学历、家世背景、工作经验、在公司的升迁过程及重要贡献等等。

这些资料能帮助你了解公司所珍视的个人特质及人才升迁的依据，作为日后努力的参考。

这些资料还能为自己提供未来和这些对象良好互动的基础。


选好“乘凉的大树”
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冷刚在公司里很是圆滑，他一心想往上爬，于是总是和两位一正一副的老总走得很近。他对这两位老总好似都不错，而两位老总也对他很亲热。然而，因利益的冲突，两位老总之间看不见的矛盾提到桌面上了，很不幸冷刚成为牺牲品。

大凡权力斗争，第一个倒霉的就是那些没背景的，并不是你得罪了谁，而是这样的人符合替罪羊的首要条件。牺牲了你一个，可令紧张局势会有所缓和，而且不会给双方带来任何后患。

俗话说“大树底下好乘凉”，你要选择属于自己的大树，但又不能同时在几棵大树下乘凉。要不然，他们之间有利益冲突或者关系不和，你必然是首当其冲的牺牲品。

在复杂的利益团体中，要小心自己的一举一动，避免成为各路矛盾的“替罪羊”。

选择适合自己的“大树”，保持良好的伙伴关系，晋升之路也就顺畅多了。


了解当权者的人脉
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你应该试着从“面”的观点来解读办公室的政治势力，也就是了解所谓的派系。也许，总经理跟行销部门主管是大学同学，而你的上司则与财务主管有“瑜亮情结”，或C经理曾是D经理的手下败将，而某副理事则是董事长的远房亲戚等等。

在这个阶段，你一定要注意多听少评论，对听到的内容别随意做出负面议论。

了解当权者的关系网，有些关系网是万万不能碰触的。

不该出口的评论很可能令你在做好准备之前，就已陷入政治混乱当中了。


和权势人士搞好关系
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与掌权者建立关系，有助于把有权势的人包括在你的阵营里。和那些有可能影响你的人建立关系，包括你的上级、同级或下级。他们能够给你提供通过正常渠道无法得到的重要信息。

另外，决策往往总是有利于那些有后台支持的人。强大的联盟可以在你需要的时候给你提供有力的支持。

也许你认为这样太势利了，然而现实就是如此，有时职场就是眷顾那些有关系者，你需要做好这样的准备。

除非你是不可多得的天才型员工，公司非得靠你才能活不可，否则，你多少得对掌权者以礼相待，维系良好关系。其实，即便是天才员工，以礼待人也该是起码的修养。

发展良好的关系，这并不意味着你要口是心非地乱拍马屁，因为那很容易适得其反。
职场政治远离情感
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不要将道德和个人感情太多地带到公司政治里。玩政治的不需要这些。在与不相干的人之间交往，道德和情感都是必需的，而且是重要的；但在利益面前，道德和情感显得淡了许多。

公司政治的一些手段无所谓高尚与卑鄙，只是这些手段的动机和目的显示出这些手段在道义上的卑贱崇高来。

个人感情的介入只会影响###的结果，往往带来负效应。