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联系人 Christina Liu
MSN liuqiantvxq@msn.cn
qq 390299566
mail liuqiantvxq@163.com

职位名称    IT技术支持工程师－HK
职位要求  外语要求：粤语流利
工作职责：作为联系用户的最前线人员负责通过电话处理电脑用户的难题及咨询，如有必要联系相关的专业人士跟进问题，同时负责处理用户的服务请求。
（1）、负责与终端客户沟通：通过接听服务热线来帮助用户。在需要的时候，懂得稳住用户，专心倾听他们的倾诉并找出背后真正的原因。把所遇到的问题及需求准确的记录到数据库（如通过Service Desk等系统）。对于所遇到的问题及咨询为用户提供相关的信息。如有需要，电话联系他们并提供最新的情况。
（2）、负责提供第一手的帮助：尽力通过电话来解决难题。应先通过提问及阐明等方法来分析诊断出问题所在后才开始尝试解决问题；应先与用户确认问题已经解决后才能结束每个个案。如有必要，应细心向用户解释以免同类问题继续发生。 （3）、把问题转交给另一层正确的支持人员：如难以通过电话来解决问题，应正确判断出相关的跟进用户，了解到所需的跟进步骤及解决问题所大概需要的时间。要切身处地确保问题的及时跟进与最终解决。
（4）、作为信息技术部门的咨询顾问：找出用户问题背后真正的原因及需求，并提供最好的解决方法及建议，而不是单单地按他们所说的去做。
（5）、改善“帮助热线”的工作表现与效率：识别问题所在及潜在问题所向，并能向上司建议长远的解决问题方案。帮助其他同事解决及根除同类问题。

工作要求：（1）、大专以上学历
（2）、有全面的技术知识（包含操作系统，硬件，Email等等）及丰富的MS OFFICE技巧；
（3）、能善于学习新技术以便于为客户提供技术支持；
（4）、有优秀的提问技巧及解决问题能力；
（5）、粤语流利；
（6）、有强烈责任心，问题跟进处理能力及团队合作精神；
职位说明    为HP产品提供售后支持：利用电话/邮件为香港客户提供HP产品的技术支持，


要点：
1，14个月的薪水。
2. 提供每年15天的带薪假日和15天的带薪病假。
3. 该部门的晋升空间很大，由于是新成立的部门，所以会有将近10%的人在一年内promote。（TL）
4. 职位有十分出色的培训计划，包括语言、文化、IT等多方面，都是公司从美国请来的讲师。