网购，想说爱你不容易

          新浪财经转自中国质量新闻网

  网购容易退货难

  笔者近日从一些购物网站了解到，虚拟产品、3C电器以及女装产品成为去年网购交易纠纷的三大高发商品，消费者在交易纠纷面前处于弱势地位，举证难度大、卖家轻易不愿意退货。

买家举证难

网络商品一旦出现质量纠纷，买家根本没有能力来证明商品质量和交易真实性。笔者了解到，充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，很难取证，导致交易纠纷处理的困难。另外，一些电器产品在使用一段时间后才产生问题，增加了举证的难度。

评判标准不统一

据淘宝网一位相关人士介绍，服装一直是网络销售前3类的商品，但女装因为属于没有统一评价标准的商品，也成为网购交易纠纷的高发商品之一。今年初，王小姐在一家网店买了一件价值445元的衣服，收到后发现衣服线头很多，针脚也比较粗，做工粗糙。王小姐认为，卖家并没有履行如实描述的义务，但卖家不同意退货退款。双方吵来吵去最终都没有结果。

卖家轻易不退货

3C电器类商品交易也是网购交易纠纷的高发地带。根据有关部门的统计资料显示，2009年上半年消费者投诉中家用电子电器类产品占23.8％，属于投诉最多的3类商品。3C电器类商品交易纠纷多的原因是，由于交易涉及金额高，卖家轻易不愿意退货。

卖家不急买家急

在网购纠纷中，往往出现“卖家不急买家急”的情形，卖家一直以种种理由拖延时间。比如很多卖家提供手机代充值服务，但卖家是通过某一平台充值的，毕竟不是官方充值，有时会出现滞后的情况，而一些着急用手机的消费者，因为充值一直没有到账而误以为卖家没有发货，导致双方产生纠纷。

问题有望得到解决

有关专家指出，为尽量避免网络购物纠纷，消费者在网购产品时首先应注意选择退换货政策有保障信誉度高的卖家。有些网站如：京东商城7天内退换货，凡客诚品30天内可申请退换，麦客乐商城的30天无理由退换货等，专家建议尽量选择这些网购有保障的网站。