看广州美莱美容医院　　探索中国整形美容行业发展前景
——专访广东省整形外科学会常委、广州美莱整形美容医院熊明根院长

        缘起：广州整形美容业的迅猛发展引发香港媒体的专题报道
        近年来，广州整容业的发展极为迅猛，一批民营整形医院在国内舞台上逐渐成为主角，并越来越受到国际媒体的重视。近日笔者获悉, 9月20日，香港本土最大、穗港澳地区收视率最高的香港翡翠TVB电视台就针对中国尤其是广州整形美容行业的发展现状和前景进行了专题报道。由于这次专题报道具有权威性和行业代表性，所以采访医院选择了华南地区规模最大，服务领先的整形医院---广州美莱整形医院，将该院作为广州整形美容行业的代表进行了专题采访和报道。
        为了彻底了解和探索中国整形美容行业发展前景，笔者再次走访了本次TVB专访的对象广东省整形外科学会常委、广州美莱整形美容医院院长熊明根教授。

一、民营整形医院如何带领美容行业健康发展
        “二三十年前，中国才有了整容手术这一行业，但主要在公立医院里进行，割双眼皮、隆鼻那时候也开始做了。但这些只是以整形科室的形式在公立医院里存在，并且还不被重视，并且由于国企遗留下的旧制，很多整容医生对病人都是冷冰冰的态度。其实最重要的是人们的思想没有完全接受整形美容，所以整容业也一直未能得到规模化发展。”广东省整形外科学会常委、广州美莱整形美容医院院长的熊明根称。
        直到上世纪90年代 开始，民营体制整容医院的诞生，才真正宣告了中国整形美容时代的。美容行业近年发展快速，但仍然有一部分以没有行业基础的小资产为主，医院的硬件设施、专业人才仍然是他们发展的瓶颈。同样，其中有很多的企业仍然在发展和赢利之间徘徊，企业文化匮乏，缺乏有效的管理体制和规范的作业流程，甚至少部分仍停留在对顾客多次不良开发的层面。以致于行业的大部分都处于品牌知名度高，但美誉度和忠诚度普遍不高。
        笔者通过跟熊明根院长的交流发现，广州美莱医院从发展伊始，即将“铸行业标准• 创百年美莱”做为企业发展愿景。除了近年来率先引进了国外大量的先进整形技术，还派专家到国外进行深造，甚至直接引进国外发达整形国家的高端人才，不断提高医院在行业的专业度。近几年医院一直在企业文化建设上狠下功夫，集中体现企业价值观，并逐渐创造出一条适合名营医院发展的健康之路。

二、诚信、专业是广州美莱整形美容医院成为行业领头羊的根本原因

        诚信服务 打造消费者值得信赖的整形医院
        “诚信是我对整形美容这一行业的理解，也是美莱医院发展的根本，更是医院十几年来一直坚持的信条。”熊明根介绍道。
从美莱创立之日起，我们就致力于打造百年品牌，而诚信为消费者服务是我们必须遵循的准则。为了提升医院的品誉度，美莱不仅制定和执行着“小胜靠智，大胜靠德”的企业理念；更把“心有诚、美无价”作为核心价值观来服务我们的客人。
        “诚信服务”，能让医院与消费者之间和谐的互动，更是相互信任的纽带。医院对消费者提供诚信的服务，消费者才会信赖医院。医患之间才会和谐。”熊院长一再强调诚信服务对于医院的重要性，也只有坚持诚信服务，医院才能真正发展壮大。
        早在2008年，广州美莱整形医院率先在广东省整形行业年会上发布了《整形美容安全消费白皮书》，作出了整形美容行业的诚信宣言，呼吁行业规范。这也是美莱医院诚信服务理念的价值体现。熊明根表示，正是由于美莱医院一直坚持这一理念，才使得美莱医院发展成值得消费者信赖的整形医院。

        高技术人才储备 民营医院核心竞争力
        “医生是很讲究技术的，不能有一丝一毫的马虎。”熊明根表示，民营整形医院经过20多年的发展，一些单一的门诊和科室已成长为比较有规模的大医院。这就要求医生在技术上同步，于是，一批学历高、临床经验丰富、服务意识强、审美跟得上潮流的高技术整容医生出现在很多民营整容医院里。而美莱在高技术专业人才储备方面更是走在了前面，现在我们医院已拥有包括5名教授、3名医学博士和2名海归派整容医师在内颇具实力的专家整形团队。
        熊明根回忆起10年前他从公立医院到民营医院的过渡，他称，那时候因为公立医院的福利好，有保障，一些技术好的医生都不愿跳槽到民营医院，所以民营医院的医生在技术上要稍逊公立医院的医生，这就导致了民营医院的技术不如公立医院。而“现在就大不一样了，除了公立医院很多有实力的医生开始到民营医院工作，民营医院更是通过各种渠道大力引进高技术专业人才。现在，技术已不再是民营整容医院的瓶颈。”熊明根举例称，广州美莱每隔一段时间都会派医生到集团总部进行下颌角手术的培训和学习，“下颌角手术需要过硬的技术，我们希望把手术越做越精”。  

        医者仁心 让每位求美者满载而归
        “我们从事的是美丽的事业，美丽是生命中最可贵的，她们的美丽是我们一生的追求。所以我们追求的是顾客利益永远第一！”熊明根说道，专家是医院的灵魂，不仅体现了医院的专业性，专家的医德更是关系到医院生死存亡的大事。在挑选专家方面，美莱会对每一位专家进行试工。在试工过程中，美莱不仅要了解他的专业技能、沟通能力，更重要的是考察他的医德与责任心。”
        熊明根表示，作为一个整形医生，不仅是改变了求美者的身体状况，更是一种超越了医生职责范围的深层意义，那就是帮助求美者诠释美丽的含义，使她们拥有美丽自信的人生。所以一直以来我们医院在挑选整形医生的时候都非常慎重，不仅要有高超的技术和高尚的责任心，而懂得医者仁心才最为可贵。”

       编者按：整形美容不仅是一个追求美的行业，更是一个由无数心灵美好的人们一起努力开创着的行业。只有将诚信服务、专业至上作为立业、立德的根本，才能把更多的美丽带给社会，也只有更多一些像广州美莱整形医院这样能够把诚信、专业作为为消费者服务的根本，中国的整形美容业才能真正走向世界……