在网店商城，顾客的评价对于我们来说就是生存的重要因素，很多商家常常会因为中差评带来极坏的影响，导致直接影响了生意的效果。然而图片往往就是影响这一因素的重要原因之一。

在网上商店，宝贝与描述不符而引起的差评，不胜枚举。宝贝与描述一定要相符，如果图片与实物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。买家收到货后，自然会知道他的真实质量，图片实物真实性。如果不符，则带有欺骗的意味，买家自然会不满意，不会给好评了。  

上传的图片最好是能够引发评论和点击的商品图，像平铺的衣服图就不会受到太大的关注，也不会受到用户的青睐。按照顽兔社区的图片规范，用户上传的图片必须要美观清晰，没有水印，不变形不模糊，没有包邮、促销、价格等和商业性的文字。  

图片社交产品都允许用户自建图片集合的功能，这个功能既是便于分享者集中展示图片，也便于普通用户手机自己看中的美图。有的卖家为了突出产品，会在一个相册里用一个商品的多张细节图，牢记，这不是商品详情页，这是以图片的美感来吸引用户点击的社交产品，还是先用图片吸引用户来顶图片吧。当用户对图片表示出更大的热情之后，图片会被更多的用户发现。  

相比点击态度按钮，文字互动的要求更高，许多用户只点击态度按钮，不会发表评论。藏起来的卖家最好能够自己发表一条能够引起讨论的评论，比如衣服的图片就 可以讨论如何搭配，食物图片分享一下食品的味道。在于其他用户进行文字互动的时候，讨论的重点最好停留在图片的基础之上。  

买家咨询时，回复时间要快，响应时间速度，直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时，保证流量大多时候旺旺在线。遇到买家提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。  

包装要结实精美，在一些大的店铺买过东西，你会发现，很多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。选择口碑较好，网点多的快递公司，如果不到，及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。  

当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪？当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态 度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。


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