在淘宝经营首饰网店，不知不觉已经过了三个年头，在这三年中，我从零信誉成为目前的四钻卖家，当中有苦有累，有悲有喜，经营网店，太能锻炼一个人了，短短的三年中，我受益非浅。今天我想与大家分享一下我经营首饰店的一些心得，希望各位正在开网店的或计划
开网店的朋友能从中得到帮助。

总是在论坛上看到好多楼主抱怨买家给差评、抱怨、退货之类的问题，其实遇到这种问题心里不好受是必然的，但除此之外，我们是不是应该找点方法呢?
“微笑打先锋，倾听第一招，赞美价连城，人品做后盾”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在现实中管用，在网上同样适用。当买家看到商品，问都不问就买下了。恭喜你这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的。现实是，往往双方沟通了大半天，买家说再考虑考虑吧，然后便如黄鹤一去不复返了
　
但是,别灰心!询问是顾客习惯性的反射动作，只要是有买家询问的情况，肯定是有购买意向的(不排除闲来无事随便问问的情况，这样的人很少)，怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客，那只有靠沟通。那怎样沟通?沟通什么呢?这怕要从顾客消费心理的角度对沟通技巧进行分析了，我总结一下大概有五点：
　
　1、顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺，作出承诺就一定要兑现。小胜靠欺，大胜靠德，诚信才是发展的硬道理。
　　
2、顾客的表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了，比如聊天开场白发个微笑的表情人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑下吧，先下了。那咱就别再往死里推销产品了，送句祝福，祝他天天有个好心情，这能给顾客留下个好印象。你还可以说：“我们有新首饰上架一定即时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。
　　
3、人都是有感情的，所以，销售TIFFANY要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系，这一方面以后一定要注意，不忙的时候聊聊天，联络一下感情。在店里还可以经常做促销活动，买满一定金额给顾客送个小礼品，礼轻情义重，大部分顾客都喜欢小恩小惠，你送小礼品给他，说不定就把顾客稳住了。
　　
4、顾客不容易相信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是旦建立信任就会深信不疑。所以，销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了，他会在他的交际圈里说你的好，慢慢的增值潜力就上来了，老顾客越多，我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。
　　
5、顾客大多时候比卖家聪明。所以，不能被客户的思路带着走，销售沟通的每个环节谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐心的倾听者，所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧，时不时地赞同一下，或者纠正一下，但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。
　　
　　总之。坐在电脑那端的顾客同样是一个有血有肉的人，在实际的沟通中，切忌表现得太露痕迹，只有当你忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正达到境界了。
　　
最后，祝所有的卖家生意兴隆、每天都有好心情哦!