淘宝上卖家众多，竞争自然也是十分激烈，很多卖家都会绞尽脑汁的抢流量，然而很多光顾店铺的顾客往往什么都没买就离开了。中国雄霸电商学院建议，与此这样，倒不如先修好内功，把握住网店现有的流量，去服务好每一位客户，提升网店的转化率。很多商家根本不注重客服的培养，觉得客服的工作谁都能够胜任，表象是这样，其实不然。电子商务培训专门设立了淘宝客服的课程，证明想做好淘宝客服，不是一朝一夕就嫩巩固胜任的。

电子商务培训，淘宝客服巧法吸引买家

    “亲，你好”“好的”“谢谢”，诚恳礼貌的对话是高质量服务的前提，但有时候卖家们认为自己态度已经够好，买家们却仍提不起多大的兴致。
     这里，中国雄霸电商学院提醒，你以为你的态度已经足够好，但是买家可不这么认为，“亲，你好”“谢谢”等词汇是必须的，但是要避免落入俗套。这样的话语其他的卖家也在使用，一味的套话和盲目的热情只会把买家往别人怀里推，实实在在地为买家解决问题才是虏获买家芳心的好办法。

由此，客服人员必须掌握一定的话术，平时最好有全面系统的培训。这边中国雄霸电商学院用一个例子说明，譬如用户要购买的某款宝贝没有了，仓库也没有备货，客服就不停的解释“亲，实在很抱歉，您所需要的这款xx库存已经售罄，需要您等待15天后才能发货”客户表示不能等待，客服一直就只是表示歉意。为何不尝试着换个角度，推荐另一款样子差不多价格相当的产品，也可以达到想要用户购买的目的，甚至可以促成一次交易。

每一个淘宝的卖家都明白要服务态度好，对买家提供细致周到的服务至关重要。然而服务不仅仅是热情周到的态度，还要及时的跟顾客交流，服务的最终目的应该是帮助用户解决问题。

“转个弯”再推荐
很多卖家与客服沟通的时候，都会寻求卖家的推荐，这时就要学会主动出击。太过直白的推荐往往会让买家觉得卖家是在“黄婆卖瓜，自卖自夸”，此时，卖家若能耍个小心眼，来个“迂回”策略，相信定能起到事半功倍的效果。

    中国雄霸电商学院给您出主意：先了解客户具体信息，再用较隐晦的词句来凸显产品的合适度，比如：亲，这个上身效果客户反馈不错，不过还是要看您的具体体形的哦。或者直入主题，柔性切入，明确推荐要点，比如：亲，我看了下，没有165的尺码了哦，但是想了解您是自己穿么？能否提供下详细的腰围呢？可能不同的品牌，腰围的算法也是不一样的哦。客服对买家进行引导性的提问，不仅体现出专业的感觉，另一方面能根据收集到信息，推荐适合的产品给买家，让买家感受客服的热心帮助而不是推销。

对于服饰买家而言，持续推荐真人实拍+细节图给新手买家选择，也会提高购物成功率。可以结合下主营产品价格，给自己商品价格清晰分段定价，给买家以方便，使不同消费习惯和消费目标物的客户细分，优化买家购物命中率和体验，降低选择成本。

“见招拆招”有标准
客户的问题一大堆，问这问那的，中国雄霸电商学院剖析如何在见招拆招：找到每类问题的相同部分，再借助自动回复来缩短咨询回复的时间?尤其遇到大促活动，一个客服要面临几十个上百个用户咨询的时候，如何应对?从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问，还有繁忙时候的自动回复都有标准，来做个符合自己店铺的标准吧。

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谢谢！楼主提供！好样的