当315已发展成为消费者心中权益保障的今天，作为商场如何监管商家，保障消费者的合法权益，已经是一项刻不容缓的事情，作为全国最大、最规范的IT商场，从创立伊始，百脑汇都始终站在消费者的立场，把“保护消费者利益”作为各项工作的重中之重，对于商场内发生的虚假销售、强买强卖等现象绝不宽容，百脑汇也始终坚决抵制并打击任何假冒伪劣的行为，并通过多项举动对商场内商家进行约束。
日前，有媒体报道，消费者向消委会投诉百脑汇商家以片面介绍误导消费者消费等情况，百脑汇广州店总经理徐振嘉先生对此次事件非常重视，第一时间联系被投诉的两家公司，并与商家相关负责人谈话，确保他们可以给消费者一个满意的答复，另一方面，百脑汇客服中心通过电话主动联系消费者，约见并了解详细情况，核实投诉信息，本着以消费者的权益最大化的目的，协调好商家、消费者的双方权益。
在案例一陈先生反映的在亿仁电脑被误导买到翻新机，使用的过程中电脑经常无故死机重启，找亿仁公司要求退货遭到拒绝的事件中，经百脑汇商场协调，亿仁电脑已全额给陈先生退款，处理结果满意。案例二事件曾先生想更换机型遭拒绝，反而被威胁，无奈交完余款提货气愤离场，百脑汇商家负责人已对相应销售人员进行批评教育，商家与曾先生协商，补贴差价更换曾先生满意的机型。
从开业至今，百脑汇广州店对商场内有违规行为的商家做出不等的处罚，并要求限期整改，情节严重者对其发布停业整改书或做退位处罚。商场管理人员每天都会对租户做晨会宣导，定期做专题培训会，还会每天在商场场进行巡查、监督，以维护商场良好的购物环境。在商家入驻商场即签订《商业合作合同》，严格按照政府法令的相关规定来处理相关侵权行为，建立稳定的市场经济秩序，是百脑汇商场始终坚持经营方向和目标。
不仅如此，百脑汇广州店二楼的电脑医院，也不时的为消费者推出「免费义诊活动」，凡是来百脑汇的消费者即可到电脑医院进行检测、产品咨询、导购、评测、鉴别等服务。同时提醒消费者，购买产品的同时请保留好销售小票并仔细查看是否标清品牌、型号，当出现上述问题时请及时联系百脑汇管理处客服电话：22001366。
在此次事件中，百脑汇广州店对本次媒体以及社会各界的监管表示由衷的感谢，在以后的营运中，我们会更加的严谨，对商家的违规惩处也会更加的坚决，为广大消费者创造清新舒适的购物新环境。