因为马云要改革天猫，再不改革，天猫前途堪忧。（下文以京东做对比论述）换乔峰，只是天猫改革的第一步。

1、天猫出了什么问题。

问题出在定位。

对于消费者来说，天猫不就是个升级版的淘宝么。

天猫从一开始建立的时候，就是淘宝的思路——我开辟一个地盘出来，欢迎各大商家入驻。只是天猫进入门槛比淘宝高一些（主要是资金费用的门槛）。相信我们随便在天猫上搜一个大众化一点的商品，出来的都是数十个卖家的展示，我们还要一个个去比较价格、翻评论、跟卖家沟通。

说白了，淘宝天猫都是出租虚拟商场卖流量收租金的，上面的卖家跟淘宝上的基本上没有本质区别，除了进去得多花点钱，我也没感觉比淘宝多了什么门槛，至于他们卖什么东西怎么卖，who cares？只要别闹太大影响收租就行。于是对于天猫卖家来说，同质化竞争严重，流量费用（租金）越来越高，利润率低。

2、为什么是京东。（京东相对天猫有什么优势）（这一点略标题党，不一定是京东，只是拿京东作对比，不影响全文逻辑）

首先，京东（自营），是拿自己平台信用作担保在卖东西，是真正“京东”品牌的直营店，对很多消费者来说，显然更信任京东而不是天猫。互联网时代，信任有多重要谁都知道，更不提京东快递货到付款无条件退货的体验比天猫不知道强了多少倍。

京东是卖数码产品起家的，数码产品有一个特点是标准化程度高，价格越高的造假越不易，于是平台建立初期的信任问题就变得容易解决了，同时这也给消费者植入了一个观念：京东（自营）=正品，这个观念是很可怕的。天猫努力了这么久，在我看来还是摆脱不了淘宝假货横行的固有印象。

其次，京东（自营）拥有更统一的购物体验。这是天猫拼了老命也做不到的。天猫可以看到这方面的努力，但是不管天猫自己做的多么好，几十万卖家本身就是不可控的。每次上天猫买东西，消费者都要花时间精力去跟某一个卖家沟通。而京东完全不必，看准了，买就是了，学习成本比天猫低一个数量级。

有一个细节不知道有多少人跟我一样，我看天猫的评价主要是为了看卖家是不是卖正品是不是坑人（跟在淘宝一样！况且天猫没有好评率，更依赖文字评价，费眼睛还累心。什么，你说动态评分，那是什么东西，能吃么？），看京东的评价一般是为了了解这个产品或者型号我需不需要，而不是担心京东会不会坑我，当然仅限京东自营。买京东自营几千块的我也敢买，天猫上500我都犯嘀咕，这就是信任的差别。到目前为止，天猫显然没有意识到这个差别怎么来的。

对了，这里还有一个，京东因为自建物流，货到付款极其方便，完美的绕过了支付系统的门槛，同时还对信任、体验均有加分。

3、京东存在的问题。

京东问题主要有品类少（相比天猫）、第三方卖家管理。

品类少很好理解，京东一家肯定没法跟天猫几十万卖家去比，但是随着商品标准化程度越来越深，京东能自营的产品越来越多，我相信天猫是抢不过京东的。

第三方卖家管理确实是个难题，评论区对京东的质疑也大多集中在这里。我不知道京东内部对第三方卖家是怎么定位的，目前来看，京东第三方的混乱还没有影响到京东自营。按我想的话，京东对第三方卖家的定位应该是扩充品类，特别是类似服装这种个性化要求高，无法标准化的东西。当然，现在对第三方卖家管理力度很不够，体验也不好，这一块要想发展，还得考虑加强管理，能纳入京东自营的物流体系最好了。

4、天猫的机会。

如果继续这么沉沦下去，淘宝天猫系迟早会丢掉电商头把交椅，现在淘宝天猫系所倚仗的门槛里，支付宝正被微信搞的灰头土脸，品类齐全的优势也渐渐不再那么明显，再不突破自己，未来恐怕会沦落到京东上买不到的再去淘宝（天猫）买的地步（其实我现在已经是这样了，另外大部分人也都是开淘宝搜进了天猫而不是直接进天猫，也就是说天猫到现在还是在吸淘宝的血）。

当然天猫也还是有机会的，机会就在于解决他的问题，要把自己从一个卖流量的转型成一个真正沉下心卖产品的。评论区 @菜神爷 提到天猫超市，我想了一下，老实说我不乐观，即使他品类更完善，物流铺得更快。只要京东不犯大错，天猫超市就干不过京东。就像拍拍再怎么也干不过淘宝一样。况且，从一个消费者的视角来看，阿里对天猫超市重视程度是有限的。

5、总结。

要我说的话，天猫真的可以用“积重难返”四个字来评价。

天猫已经太大了，几十万卖家，每年贡献那么多收入，我真想象不出来应该怎么改，也许马云有办法。

当然埋葬天猫的不一定是京东，我只知道天猫一定会被埋葬，阿里自己埋也有可能。就是不知道是像微信埋葬QQ一样还是像iOS安卓埋葬塞班一样了，不知道阿里想要哪一种？动天猫，也许是马云已经意识到危机了，虽然晚了点，但是还有机会，就是不知道马云有没有马化腾即使有可能荒废QQ也要扶植微信的决心？

注：上文中微信荒废QQ，埋葬QQ这样的说法并不准确，我举这个例子，只是想拿出一个企业自我革命的例子和被别人革命的例子作比较，请介意的朋友见谅，本文也只是外行看热闹，用户角度的感受，我只是个种地的，如果有专业的朋友光临，欢迎交流指教~
来源：知乎
作者：雾痕