淘宝运营推广那些实用经验与思路  一个小商家到大商家的转变变化的是什么？客户群量的变化。企业的利润来源是什么？老客户，只有老客户才是企业的生命线。  这里借用下营销学的鱼塘理论，每个店铺都有自己的“鱼塘”，“鱼塘”里的鱼群也就是店铺的客户群，无论是直通车，低价促销等等活动的目的就是为了把其他地方的“鱼”钓入我们的鱼塘，“低价促销”就充当的是鱼饵的角色。  凡客为什么对于新客户有特别的低价策略，就是以此为“鱼饵”，使还在鱼塘外面观望的“鱼儿”迅速跳入自己的“鱼塘”中，使新客户迅速变成老客户，虽然亏钱，但是使新客户用最低的代价去品尝到凡客衣服的价值，这其中还培养了客户的信任感；  无论哪个品牌，店铺他们最终的目的都是在培养他们的“鱼塘”，只有不断地和“鱼儿”形成互动，才能不断壮大“鱼塘”，有个统计说，引入一名新顾客与老顾客购物的成本相比是5:1，所以说，无论直通车，钻展，其他广告目的都只是为了钓入新“鱼儿”，但是这个“鱼塘”如果长期不去理睬，不去给他们喂食“鱼饵”，鱼儿就会不断地死掉；我想，真正能够带来产出的，是我们鱼塘里培养许久的鱼，新钓入，不经过培养的“鱼儿”是不能够给你带来价值的。  不要期待新顾客给你带来持续性利润，真正利润来源永远来源第二次销售。电商的客户很重要，因为有时候失去一个客户，就会永远的失去这个客户并且会造成坏的口碑从而失去更多客户。  对于零售商来说，尽早建立CRM(客户关系管理系统系统)非常有必要，那些是你的主要客户，哪些是次要客户，把你的客户分门别类，建立会员制度。  对于会员制度个人几点看法：  （1）不能太容易让顾客成为你的会员，设立一定门槛，要精勿滥；  （2）明确告诉客户成为你会员的好处；  （3）要进行固定时间的互动，主要两种方式：Email，短信；商品售后跟踪，新品通知，节日发送客户问候，定期会员商品等等。  还有个快速壮大鱼塘的方法，比如我们店铺，在数据魔方中流失顾客去向中可以看到，比如我们店铺我发现购买了我们衣服后再去购买其他主要商品有：低帮鞋，靴子；这里就透露出一个重要信息，我们的客户群和销售鞋子店铺的客户群有重合区间。那如何借力？方法很多，和一些鞋店合作，互换广告，或者互发店铺优惠卷，目的是互惠互利。  大家都知道，现在的淘宝早不是几年前的草创时代，你各种资源都没办法跟大商家相比，唯一路子只有寻求差异化：品牌定位差异化，细分市场差异化，产品差异化，用户体验差异化。社会是不断的分化，绝不是融合，只有不断细分的结果才能让利有机会获得新领域的第一。