双十一促销热慢慢淡去，淘宝卖家在这次的购物节中获取了大量的利润。大促销时，卖家们除了备货、策划营销方案外，还需要注意维护好客户关系管理、留住客户。CRM（http://www.yikeer.com/）客户关系管理是淘宝卖家必修的内功。

让我们来看看有进取心的淘宝卖家是如何反映的：

1. 要是有一个强大、完整的客户信息库就好了！然后我就能查看、编辑客户信息，对客户进行多维度（区域、等级、评价）的分析，找到潜在客户。

2. EXCEL查找信息太麻烦了！若有一个智能化的产品信息管理系统对我店铺的不同产品进行管理，便于快速查到产品的相关信息，工作效率就能提高不少！

3. 淘宝系统里面的订单太杂乱、看不过来，我需要一个专门的订单管理系统，让订单信息一目了然！最好能够快速定位客户的订单，我好查看订单状态！

4. 人文关怀、人文关怀！赶上促销活动时，及时通知老客户中意产品的促销信息，平日里再给一些温馨的问候！让客户成为我店铺的忠实粉丝。我需要一个互动平台！

有人说，淘宝旺旺就是一个很好的CRM客户关系管理系统（http://www.yikeer.com/），但是，旺旺只是一个即时通讯工具，另外，据有关数据调查显示，一般消费者在不购物时就不会打开旺旺，因此，信息就无法沟通，客户的管理、互动就无从谈起。

淘宝CRM客户关系管理需要一个功能完善的CRM来管理客户，提高客户体验，培养客户的忠实度。

转自：http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/taobao-crm-kehu-guanli.html