国内大大小小的电商企业中，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的已经走在了创建品牌的道路上，有的还在各地忙着招商……那么针对不同发展阶段的电商企业，如何通过CRM来适应更强劲的互联网时代呢?亿客CRM给出以下几种探讨。

惰性VS便捷
随着时代变化，越来越多的消费者选择网络购买，O2O得以大行其道，因为每个人都有懒惰心理，而电子商务恰恰满足这一心理，改变了人们的传统购物习惯，电子商务发展成为一种独特的商业模式。随后电子商务平台如雨后春笋般地出现、搭载移动设备的支付等等一系列新的消费变革的发生，我们发现：顾客对产品或者服务的便捷性要求越来越高，人们更喜欢轻松便利的生活方式和消费方式。这一点对于电子商务企业尤为重要。

客户越来越懒，企业只有提升产品和服务的便捷性，才能迎合客户的懒惰心理。而要做到这一点，就需要我们更加深入地去了解客户。从商业竞争角度来考虑，市场中没有懒惰的顾客，只有懒惰的商人。顾客需求和期望蕴含着巨大商机。某些企业轻服务轻产品，这并不是说产品偷工减料，而是提升舒适度，更简单轻松的方式获得产品和服务，忠诚度和依赖也就随之而来。亿客CRM对客户资料、历史交易记录等信息进行数据分析，可以推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次及潜在价 值。根据客户的不同需求和习惯为客户提供个性化服务，最终形成一对一营销。

增强挽留和扩展客户的能力
卓越的电商企业，衡量的标准应该考察企业的复合增长率。什么事复合增长率呢?最简单的算法就是，新增客户率大于客户流失率，其实也就是企业挽留和扩展客户的能力。

不可否认的是，迫于生存压力，有一些电商企业压低成本的同时，面临着产品质量问题。比如双十一大促销，某厂商请设计公司操刀进行广告设计，很多买家点击漂亮的导航图片来购物，但随后很难来二次购买了，可能是因为收到的商品产品质量不合心意，还可能是客服应对不专业，还可能是其他各种原因……总之这一单客户 很难有第二次购买，也就是说：当流量和转化率急剧下降的时候，卖家必须再去下血本花钱去做一次推广、设计，指定方案策略，到头来实质上是一种不良的业务循环。

亿客CRM系统提供给电商企业一种更注重于客户情感培养的数据库支持，可以整合分析详尽的客户数据，了解客户跟进过程中的真实情况，然后找出问题，最终解决问题，成功挽留可能即将流失的客户。

灵活分析多个平台的投资回报率
对于经济，当我们不开放的时候，企业举步维艰；而开放之后又难与国外品牌匹敌的时候，此时更不能退缩。要发挥自身优势，转变思维，不断推出新品和客户售卖策略，力图做到一定规模的知名品牌。我们可以看到，移动互联网的风暴席卷而来，那些依托单一平台的电商会感觉痛苦不堪，如果你想把品牌做大，决不能仅仅依靠某一单一的电商平台。越来越多的电子商务企业在第三方电商平台上开店铺，而且自己做B2C的网站、手机微网站、第三方支付、二维码传播……而且很愿意将 其他平台的流量引流到自己的平台。

电商的反应一定要异常灵敏，某平台的流量一低会迅速撤离或者放缓推广节奏，新平台的优惠政策好就立刻转移战场，这就需要有一个非常强大的数据分析体系。亿客CRM对于产品和营销的成单、回款、产品毛利等全方位的数据分析，可以让电商时时刻刻把控某一营销环境下的周期盈利能力，为战场转移提供数据支撑和理由。我们不能为了一棵树，抛弃了整个互联网大森林!

携客户以令诸侯
在这个更讲求体验经济的一代人的眼里，人们追捧感性需求，“小而美”的电商企业将成为互联网生态的主体。这就需要电商将自己的客户变为自己的最大资产。而 这个过程，也需要快速反应和落地服务的推出。当客户资源得到积累，名牌价值和口碑逐渐形成之后，电商企业不断壮展业务范围到其他关联类目。比如，做服饰的扩大到做鞋帽，鞋帽扩大的工装定做等等。将老客户作为新客户来对待，时刻保持高强度高粘着客户关系的维系。而客户对于企业的认可度也会日益增深。

在这样的一种状态下，电商的CRM客户关系管理系统也需要快速落地，快速变化。让客户时刻获得一往如初的服务体验。这很符合亿客CRM “以客户为中心”的服务思想。

互联网行业在变，电商也在变，企业随时都可以提供建设性的意见植入亿客CRM，亿客CRM将不断为支持中小企业实现一对一主动营销和个性化服务而努力，是值得电商信赖的信息化服务商。