会员问答：
有一个小朋友刚毕业不长时间，找到了一份客服工作，每天的压力都很大，而且经常被骂，心态越来越悲观，问我客服是不是非常不好，而且也学不到什么东西
这个问题正好比较擅长，以前在知乎写过一个答案，还上了知乎上日报。
看客服的工作类型而定，首先客服基本分成两大类：呼叫中心类和综合服务类。

呼叫中心类


呼叫中心类一般最常见到的就是银行、电信这类热线电话后面的服务人员。这类工作一般流程和工作强度比较固定，个人能学到东西不多，除了可以锻炼下心态外，心理压力和体力耗费都非常大，最好早点转岗或换工作，最好不要超过一年。

综合服务类


综合服务类就比呼叫中心类好很多，值得干长一点，我对综合服务类比较了解，以前负责过很长时间的售前、售后管理的工作，接触过HP、联想体系中的售后培训，对于企业来说，观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力，客服是非常容易被忽略的职位，一般公司没有发展到一定程度之前，很难在客服上投入太大的精力，这个位置很重要，学到的东西不少，也很容易出成绩：

(1)、直接了解产品、客户的真实情况


在跟客户沟通中能发现非常多的细节，这就是直接而真实的需求。客服直接面向最终用户同时也是最了解产品缺陷的人，用户抱怨的最直接通道。

(2)、了解公司的实力和产品定位.


有些公司新招人，必须要干上一段时间客服工作，然后再做其它，产品的好坏，公司的实力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新产品和新功能时，客服从市场得到的反馈，是进行下一步行动的重要参照依据之一。特别是产品经理，最好隔段时间做下客服工作或专门拿出一段时间去跟客服聊聊天，听听他们的反馈和建议。
同时也可以反过来，新毕业的朋友直接去互联网公司做产品经理可能很难，但先去做上几个月相关方向的客服，再去面试产品经理，马上就会能提出有针对性的问题。
以前写过一篇文章：建立和积累你的小系统（3）如何在工作中积累小系统 中提过一些工作值得一做（这是以软件企业为例，你可以根据自己的情况做调整）， 列出了很多具体的建议：

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建立QQ群、利用远程协助、BBS（整理出：常见问题、经典问题，程序补丁之类板块）等方法[/li][li]
建立客服工单系统，就是客户的每个支持， 都记录进这个系统。[/li]

客户：

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哪个客户的哪个部门的哪个人提的问题[/li][li]
提的是哪类的问题[/li][li]
这个客户是谁实施的[/li][li]
谁过去做过他的现场支持服务[/li][li]
问题的严重级别多高[/li][li]
解决的流程是什么[/li][li]
提出时间是多少[/li][li]
解决时间是多长[/li][li]
回访确认解决了没。[/li][li]
谁解决的，谁回访的，客户满意度如何.[/li]

工单：

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哪个工单还没有结束[/li][li]
哪类工单最多[/li][li]
哪类工单耗时最多，[/li][li]
哪些工单拖的时间最长也没有结束[/li][li]
哪类工单未结束的最多[/li][li]
哪类工单耗时最短[/li][li]
哪些客户工单最多[/li][li]
哪些客户工单最少。[/li]

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每个月，每个季度，每年都要统计对比这些指标。根据指标，确定下一阶段重点支持的问题，重点支持的客户。耗时多的工单， 集中各部门把 解决方法提出。 拖的时间最长的就尽快结束掉。 耗时短的都总结出FAQ，发布到BBS中。问题最多的那类，就和研发部一起合作，确定下一版本的修改事宜。[/li][li]
（这部分出自《走出软件作坊》www.write.org.cn 里有思维导图）[/li][li]
考虑现有处理问题的流程，想出提高效率的改进方法，进行尝试，最终汇报给老板。[/li][li]
整理好常见问题处理办法，可以自己做个Wiki （这个不难，上网搜索一下就能学会）搭建在内部网上或用印象笔记共享个笔记本 ，及时更新、维护.[/li]

(3)、客服的所有工作都能准确的量化




管理者可以通过这些数字来调整策略和掌握了解产品的真实情况，而不是靠汇报上的PPT，一般来说公司越大，管理者对底层的情况了解的越失真。
客服运营完全可以做到全数字化的管理，所有的KPI和用户问题都可以用数字体现，而且全部据可查，对于周报、月服、年度总结之类的报告都很容易的完成。

(4)、沟通能力


只有做了客服才能直接体会林子大了什么鸟都有这句话，而且不能管你面对再怎么过分的客户，都不能发脾气，时间长了，个人的心理承受力、忍耐力和解决问题的能力提高都很快。
另外做客服就是学习如何与人沟通，必须要学会快速跟各种人沟通。而沟通是所有工作的基础，做过这个职位的人沟通能力都比较强，对未来的职业发展有很大好处。