1、 大学城一卡通是什么？
解答：广州大学城一卡通是由广州大学城一卡通有限公司和各高等学校联合发行的面向广州大学城师生、员工及居民的多功能卡,技术先进，功能强大,设计及管理理念超前,操作简单、快捷、可靠、安全，对其它地方和领域都起到了示范作用的一种非接触IC卡技术的智能卡。
2、 广州大学城一卡通都有些什么种类？都有什么功能？
解答：广州大学城一卡通分为正式卡、临时卡、消费卡、生肖卡。正式卡分为学生卡、教工卡两类，正式卡除羊城通外，还具有各类身份认证等功能,可挂失。临时卡是未领到正式卡前临时使用,仅具有电子钱包功能,不能挂失。消费卡发放对象是外来人员以及家属等,仅具有电子钱包功能，不能挂失。生肖卡为一卡通公司推出的纪念卡。具有电子钱包及羊城通功能，不能挂失这几类卡都可以在大学城内充值消费（包括饭堂、超市、热水等场所消费）。
3、 怎样申领广州大学城一卡通？
解答：
（1）对于新生入校或新员工进大学城，因信息采集问题不能及时办理正式卡的，可以先发给临时卡使用，临时卡仅具有电子钱包功能，而且在规定日期内有效，每张临时卡需收取押金人民币30元，在正式卡制完后，如临时卡未人为损坏、涂污，可用临时卡换取正式卡。
（2）如果您是大学城师生或大学城员工，需申办申办正式卡，您需要先到各校校园卡管理中心或单位相关部门办理身份信息采集手续，由学校或单位向广州大学城一卡通有限公司提交卡片需求和制卡资料，一卡通公司根据学校或其他单位提供的制卡资料予以制卡，正式卡每张需收取工本费人民币30元。更换正式卡时，须交回临时卡，临时卡押金即转为正式卡的工本费，卡内余额则转到正式卡上。
（3）同时您可以携有关证明在大学城一卡通客服中心或各所大学内的一卡通客服分中心营业窗口早请办理正式卡，或购买消费卡、生肖卡，消费卡每张需收取工本费人民币30元，生肖卡40元。
4、 一卡通有密码吗？密码有几位数？初始密码是多少？密码怎样修改和使用？
解答：
（1）为了保障持卡人资金的安全、保护持卡人的利益，每一张一卡通卡片都设有两个密码和一个限额。两个密码指消费密码和查询密码，限额指消费限额。
（2）一卡通的密码是六位数。各类正式卡的初始消费密码和查询密码均为本人身份证号的后六位，(若身份证最后一位是X，则密码为后第7位至后第2位)；若无身份证，则系统默认为888888。临时卡、消费卡、生肖卡等其它钱包卡的两个初始密码均为888888。
（3）消费限额是指不需要输入消费密码可以消费的最大额度。系统默认的消费限额为50元，也就是您在一个一个餐次的累计消费金额超过50元时，就要求您输入您的消费密码才能超额消费。您可以在各个校园内的一卡通自助圈存机按机具提示修改您的卡片消费限额。
（4）消费密码是为了控制一个餐次时段内的累计消费额不超过消费限额而设置的密码，它同时也是您在办理自助圈存业务时需要输入的密码。您在每个消费时段内不需输入密码的情况下的累计消费额超过预定的消费限额时，消费终端会提示输入消费密码，终端会显示“------”，这时您只有输入正确的消费密码才可以继续消费。您可以在一卡通自助圈存机按机具提示修改您的消费密码，也可以到一卡通客服分中心或客服中心修改消费密码。建议您在领取新卡后立即修改您的初始消费密码，并且保管好您的消费密码。
（5）查询密码是为了方便持卡人安全有效的查询一卡通卡片信息或办理其他自助业务而设置的密码。您在通过一卡通热线电话（34720051）、一卡通网站、自助圈存机、触摸屏按具体系统可提供功能办理卡片挂失、解挂、查询、修改查询密码等业务时需要输入您的查询密码。你可以在一卡通自助圈存机或触摸屏按机具按提示修改您的查询密码，也可以通过热线电话（34720051）、一卡通网站或到一卡通客服分中心修改查询密码。为了您的卡片和卡片资金的安全，请您在领到新卡后立即修改您的查询密码，并且保管好您的查询密码。
（6）如果您忘记您的密码，可以凭身份证、学生证、教工证、单位证明等有效证件到所在学校的一卡通客服分中心修改密码。
5、 怎样给一卡通卡内充值？
解答：
（1）一卡通充值就是为一卡通电子钱包预存入一定金额。可以现金充值，也可以自助充值或自动充值。
（2）现金充值可以在一卡通各个分中心窗口或柜台办理，您只需告诉一卡通工作人员需充值的金额，向一卡通工作人员交纳正确的现金，然后将卡片插入充值终端卡片插入口，并留意充值终端显示的卡片余额。一卡通工作人员在审核您所交纳现金无误后，会在最短的时间为您的一卡通卡片充好值，请您注意充值终端的显示屏，它在经办人操作时会回显您的卡片充值后余额。请您在确认已充金额无误后，再取走卡片。这时，工作人员会给您一张充值小票作为您此次充值的依据。
（3）自助充值就是通过自助圈存机将您对应银行卡上的一定金额转存到您的一卡通卡片上，类似羊城通自助充值。自助充值需要您的一卡通卡片与您的银行卡建立对应绑定关系后才能使用。一般学校统一办理的正式卡均会在发卡时统一绑定，如因其他原因未绑定，您必须先在一卡通客服分中心或客服中心申请绑定后才能使用自助转帐功能。
（4）自动转帐就是在您的卡片电子钱包余额不足时，系统自动从您对应的银行卡上转入一定金额到您的一卡通电子钱包内。您可以到所在学校一卡通分中心申请开通自动转帐。目前系统默认，自动转帐功能是关闭的。
6、自助充值出现异常怎么办？自助充值是否可靠？
解答：
一般自助充值异常会出现以下以下几种情况：
（1）充值不成功，有可能是网络故障或繁忙，那么请您稍后再试；或是您的卡片没有建立对应关系，那么请您到一卡通客服分中心或客服中心咨询办理；还有可能是您的银行卡的关系，那么请您在一卡通客服点确认后前往卡办理银行咨询办理，可以按开户行在大学城工行（中心大街南枢纽楼首层）、大学城中行（中区支行--综合商业南区、北区支行--广外生活区、西区支行---广大生活区）办理咨询和开户等业务。
（2）如果银行卡转帐成功，一卡通钱包充值异常，有可能是银行卡扣费后，一卡通电子钱包没有及时到帐。请您先到银行卡开户行取得银行卡查询凭证，然后到一卡通服务网点咨询或投诉，我们会尽快查询并答复。
（3）对于自助转帐充值功能，系统设置了完善的数据审核和处理机制，从而保证各项资金的安全：首先银行系统和一卡通系统会在每日营业终轧帐前进行当日数据的逐笔对帐，从而保证每一笔业务的正确性，无论充值操作成功与否，银行系统和一卡通系统都有完整的记录，您不用担心您的操作无法查询，我们会保证您的每一次充值的安全正确。
7、怎样使用一卡通在饭堂或超市等场所消费？
解答：
一卡通卡片可以在装有一卡通消费终端或读卡器的地方使用，您在确认消费金额后，将卡片放在设备感应区，设备发出“嘀”的一声，说明扣费成功，同时您可以在设备显示屏上再次确认您的卡片余额。
8、饭堂或超市多扣了金额怎么办？
解答：
如出现以上情况，请您让对方操作员确认多扣金额，尽量现场协商解决。若双方仍有分歧，可以到一卡通客服分中心查询消费记录，由对方经办人员或负责人确认后，一卡通公司会协助商户退还多扣收您的金额。
9、热水充值和移动手机充值等功能怎么使用？
解答：
（1）热水充值和移动手机充值都是一卡通一卡多用的特点的体现，是通过一卡通 实现热水消费和移动服务消费的预存，需要通过一卡通电子钱包对热水钱包或移动手机帐户进行充值后实现，因此，您必须保证您的一卡通钱包有足够余额的情况下才进行热水钱包和移动手机充值。
（2）目前热水充值只能在一卡通各个网点柜台办理，热水钱包不记名、不挂失、不退余额，只可用于热水消费，因此建议您小额充值。
（3）由于水表预设了一插卡就按1.5升的最低消费额计量收费（约4分钱），因此请不要随意将卡插入热水水表，以免造成不必要的损失。
（4）移动手机充值可以由有持卡人在自助圈存机使用一卡通自助充值，具体操作在您点击操作界面后系统会有提示；您也可以到一卡通各网点办理此项业务。目前一卡通只能提供本地移动手机的充值服务，如有变动我们将会及时地告知。此业务转帐金额有30元、50元、100元、300元共四种金额单位选择。
（5）大学城一卡通目前只是分别为大学城能源公司和广州移动进行热水充值和移动手机充值的代理收费，不受理其他业务。热水使用的相关问题咨询、投诉请联系大学城能源公司：查询电话-13725293040或13725293042，投诉电话-13560381945。移动手机的相关问题请拨打中国移动客户服务热线1860。
10、在办理挂失或查询等业务时忘记了卡号怎么办？
解答：
请您保管好您的卡号和密码等重要个人资料，否则会对您及时办理挂失或查询信息带来不便。如果不小心忘记了，您也不用着急，您可以到一卡通各客服分中心提供您的有效证件和学号查询卡号。
11、一卡通卡片遗失了怎么办？
解答：
（1）一卡通系统对注册了身份信息的一卡通卡片可以进行挂失或补办。因此建议您在购买消费卡、生肖卡等不记名卡片时提供您的有效身份证件。
（2）卡片遗失后，请您立即就近到自助圈存机、触摸屏办理自助挂失，也可以通过一卡通热线电话（34720051）办理挂失，还可以直接到各个一卡通客服分中心办理书面挂失和冻结。
（3）自助挂失后3天内，请您尽快到各个客服分中心办理书面挂失和补办卡手续，届时请提供您的有效身份证件（身份证、学生证、教工证、学校证明等）。
（4）工作人员会在三个工作日内为您补办好新卡（节假日顺延），同时将您原卡余额转到新卡上。
（5）特别提醒您，羊城通和热水钱包均不能办理挂失，也不办理原卡余额的转帐业务。请您计划您的羊城通钱包和热水钱包的余额，并小心保管您的一卡通卡片。
12、一卡通读不了卡怎么办？
解答：
（1）当您的卡片在消费、门禁系统、考勤系统等读不了卡时，请您到一卡通各分中心或客服中心咨询办理，届时请同时提供您的有效证件。
（2）在卡片使用1年内，卡片无损坏痕迹、无涂污，确认是卡片芯片问题的，一卡通公司将会在三个工作日内（节假日顺延）为您免费更换一张新卡，只更换卡片介质，卡片卡号、金额等信息不变。需要补办羊城通或转羊城通余额的，一卡通工作人员会在15个工作日内为您补办好新卡，同时将原卡片一卡通电子钱包余额和羊城通余额分别转到新卡上。
（3）卡片使用已超过一年，或卡片使用未超过一年，但卡片有折痕、涂污的，一卡通公司会在收取您补办卡工本费30元后为您补办一张新卡，相关流程同上。
13、一卡通正式卡和生肖卡的羊城通怎样使用？
解答：
大学城一卡通IC卡中集成的羊城通使用与普通发行的羊城通一致，可以作为普通羊城通使用，具体维护由广州羊城通有限公司负责。广州大学城一卡通有限公司不对羊城通部分的开户、存款、消费等负相关责任。羊城通功能不记名、不挂失，丢失之后余额不补。
14、怎样保管一卡通卡片？
解答：
由于一卡通卡片是一张非接触式的IC智能卡，它的重要信息都存在埋入卡内的存储芯片和感应圈内，芯片或感应圈损坏，会导致您的卡片不能正常使用，因此请您小心保管您的卡片，不要弯折、摩擦、刮花、水浸、踩踏、坐压卡片，不要把卡片放在高温、强磁的地方，最好用一个塑料封套保护卡片，如果您同时拥有两张卡片，请您分开保管，分开使用，不要将两张卡同时接触一卡通、羊城通、热水等消费终端，以免造成同时扣费，给您带来不必要的损失。
15、怎样办理退卡？
解答：
（1）一般情况下，除临时卡可以视情况办理退卡外，其它一卡通卡都不能办理退卡。需要个别退临时卡的，其要到学校或相关单位开取证明，一卡通分中心确认情况后可以给您办理退卡手续。学校批量退临时卡的由学校统一出函到一卡通公司，双方确认后办理退卡。
（2） 消费卡、生肖卡一律不办理退卡。由于学生退学、员工辞退、调离或其它不可预见原因需要办理正式卡退卡的，由学校或主管单位出具证明，工本费不予退还，可以退还卡上余额。
（3）学生毕业后，一卡通会在接到学校通知函后取消其电子证件功能，但电子钱包功能仍可使用，对此一卡通不予退卡也不退还卡上余额。
16、一卡通有哪些自助服务方式？有哪些自助机具？怎么使用？
解答：
（1）目前一卡通可以提供的自助服务方式有热线电话（34720051）、自助圈存机服务、触摸屏自助服务等。
（2）您可以通过热线电话进行卡片挂失、余额查询、更改查询密码等自助服务，热线电话是通过语音提示实现自助服务，因此您不必担心不会操作。
（3）圈存机属于自助服务终端，可以实现自助圈存、修改密码、查询余额、修改消费限额、挂失、解挂、移动手机自助充值等功能。您在通过圈存机进行自助圈存时，首先要确认银行卡是不是与您的一卡通绑定的卡，然后确认银行卡有无足够金额，如您的银行卡因遗失等原因补办过，那么请您到一卡通各个网点申请重新建立绑定关系，圈存机的操作简单方便，您只需先刷银行卡，听到设备“嘀”的一声，然后将一卡通卡片接触圈存机感应口，输入需要存入一卡通的金额，再输入您的一卡通消费密码，成功后圈存机会显示“ ”，关于圈存机的样式和具体使用方法，在《广州大学城一卡通使用手册》上有详细介绍，您可以参考阅读该使用手册。
（4）特别提示，为了节省电源，圈村机在无人使用的情况下会自动关闭屏幕，如有人靠近或按键，圈存机会自动进入服务状态。
（4）触摸屏电脑与银行、电信等大堂内的触摸屏相似，它的主页显示最新信息、通知浏览、寻卡启示、使用指南、答问精华、失卡招领等六个内容，提供一卡通的大部分服务内容，功能强大，方便灵活。目前，您可以通过触摸屏查询卡片信息、自助挂失、修改密码等。关于触摸屏的使用，在您点击屏幕后会有提示，您可以选择您所需要的服务。
17、一卡通的客服中心在哪？
解答：
01）客服中心设在大学城综合商务区（北区）N4栋一楼。咨询电话：020--39341812/020--39340269（总机）
02）一卡通在大学城各高校都设有客服分中心。
18、该怎样办理投诉业务？
解答：
如果您对我们的服务不满意，或有建设性意见和建议，您可以选择到各个一卡通客服分中心、一卡通主页（http://www.ekatong.com.cn）进行投诉或提出意见，您也可以拨打投诉电话（020—39340501）进行电话投诉。
我们将虚心听取您的建议、接受您的监督。为您提供安全、快竭、高效的服务，是一卡通客户服务工作的宗旨，您的方便和满意，是我们最大的责任。 |
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