意见相左，情绪激动的时候，有效的沟通是极具挑战的。不仅如此，越是有重要沟通结果的对话，过程中情绪越是高涨。人们为了最糟糕的结果变得紧张和神经兮 兮。例如，想想当别人跟你讲“我们需要谈谈”时你的反应。大多数人互动困难，因为他们树立起了屏障来抵触他人，而不是以轻松的心态和专注的精力来让自己变 得更加开放，更加有话可说。他们甚至在对话开始的时候就已经呈现守备状态了。这种姿态使得人们难以自由自在地分享与畅谈。
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许多敏感的人们避免易引起冲突的谈话。裁员，和女友分手，发送短信、电子邮件取消了和朋友的约会，或者留下语音邮件。基于不健全的信息来单方面做决定，是 因为能有效避免了难以对话的交谈。对于他们，紧张的对话是会令其痛苦万分的，所以他们避免了深入的讨论及表达自己真实的想法。

在《关键交流技巧》一书中，作者为如何用有效的方式来交流困难的话题给出了一些指导。

避免愚见

那些你不得不在真相和人情之间做出的选择是我们所认为的愚见。这两者择其一都是愚见。当我们受到威胁，我们的大脑进入了一种休战模式，我们去思考与选择的 能力也随之变低。在有效的沟通中，你是不会让自己身陷于这两种不堪的境地的，所以，问题演变为“如何在告知真相的同时还能保全与他人的友情？”
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对话

把所有事情摊开在桌面上来讲是开展有效交流并找寻解决问题措施的关键。当人们敞开心扉且开诚布公地分享自己的见解，人与人之间的关系会更加亲近，这有助于达成共识。当人们认识一致时，所作出的决定都是好的。另外，人们的参与也会使决定的执行度更高。

对话交流的技巧是可以习得的。武术学校

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