中国达能乐百氏（食品）饮料有限公司
客户服务主办
类别：客服专员/助理(非技术)
学历：大专以上
工作地点：广州天河区万菱汇24-25楼
Purpose of job：
1.负责订单的处理及跟踪，协调安排物流、货源、货款等各方面需求，提高订单运作水平；
2.协调处理各类客户咨询、投诉等问题，提供优质客户服务给销售和客户。

Key Accountabilities：
1.贯彻客户订单到现金整个流程；
2.订单系统处理及后续跟踪工作（订单，退货交货，免费订单），监控交货到客户的全过程；
3.在货源不足的情况下积极与客户/销售团队做好相关协调沟通工作，在库存短缺或供过于求时严格执行
库存分配政策；
4.配合协助物流做好后勤服务，与销售团队/客户分享信息；
5.按照配送规则优化公司与客户要求两者间的利益最大化；
6.根据各种系统报表，通过数据分析跟踪分析订单状态；
7.处理各类客户咨询、投诉等。

Jobholder Qualifications：
1. 大专或以上学历；
2. 一年以上客户服务经验，有快速消费品经验优先；
3. Excel，Powerpoint，熟练的计算机操作，熟悉SAP理论知识，有一定的SAP基础优先；
4. 具备良好的沟通技巧、团队协作精神和数据分析整理的能力；
5. 责任心和抗压能力强，跨部门工作效能和解决问题能力良好。

有意者请投递简历至amy.wu@danone.com或者ring.guo@danone.com