来源:大洋网—广州日报

本报讯 (记者杨进 通讯员常青)记者昨日从广州地铁总公司获悉，从2月20日起，乘客如遇列车晚点超过 10 分钟，可在下车后到车站票亭领取“致乘客”信，作为请假的凭证。据介绍，地铁公司已经对此进行了3个月的摸索和试验。

致歉信可作请假凭证

记者看到，印制精美的“致乘客”信约32开大小，粉紫色的底色上一枝象征歉意的黄色玫瑰格外醒目温馨。正面的主要内容为：“尊敬的乘客，您好！对于您在乘坐地铁过程中遇到的不便，我们深表歉意。衷心感谢您对我们工作的理解和支持！我们将不断努力，为您提供更好的服务。”落款为广州市地下铁道总公司，还预留有车站盖章及日期填写处。

“致乘客”信的正面下方留有空白位置，乘客可填写意见和建议。背面则是中英文对照的“进/出闸须知”和搭乘地铁的注意事项。

晚点10分钟就起效

近日有市民反映，由于地铁晚点又没有得到地铁公司任何书面道歉和解释，令他们没办法向单位申诉迟到的理由，无法得到单位的认可。

广州地铁运营总部新闻发言人陈波介绍，从去年12月7日至前几天4号线因乘客擅自闯入隧道造成列车运营受阻时，都曾向乘客派送“致乘客”信。从2月20日起，如遇到晚点10分钟，乘客可在车站票亭领取“致乘客”信，作为请假的凭证。

措施体现人性化

据了解，去年广州地铁全年运送乘客近6亿人次，地铁线网运营正点率达99.95%，居于国内同行前列。而全世界的地铁都不可能做到零故障。但地铁公司表示，他们将努力弥补在故障发生时给乘客造成的不便，体现更多的人性化关怀。