本人于12月1日购买华硕笔记本EeePc900HA linux，使用时发现该操作系统不带文字处理软件，与华硕笔记本客服服务热线沟通开始告知的结果是是该机型的Linux带文字处理软件，让我去华硕笔记本维修处进行维修，12月6日我来到客服指定的维修部（中关村太平洋）提出重新安装操作系统的要求，维修部让我留下机器，周一（12月8日）维修部来电话说，该机器型号的Linux操作系统本身就是不带文字处理软件，他们也没有办法解决我如何处理文档的要求，我又与客服部门沟通查问EeePc900HA linux是否带文字处理软件？客户人员说确认后10分钟再与我联系，稍后打来电话，与我确认EeePc900HA linux带文字处理软件。我又与维修部人沟通，维修部说与上海总部沟通后再与我联系，大约6点多上海客服又打来电话，说EeePc900HA linux不带文字处理软件。第二天（12月9日）下午上海客服的专员打来电话，说EeePc900HA linux不带文字处理软件而EeePc900HA linux操作系统又不支持第三方软件的安装，所以也不能用安装其它软件来解决这个问题，而他们认为EeePc900HA linux不带文字处理软件是设计如此；其它型号的机器的Linux都带文字处理软件，只有该机型的所有Linux系统不带文字处理软件。目前的我的机器还在维修部，问题还是没有解决。

投诉：

1、客服与维修部门信息不统一，用户不能了解真实信息。

2、EeePc900HA linux操作系统不带文件处理软件又不支持第三方软件的安装，用户用该机器不能进行简单的文字处理，这与Eeepc广告所描述可以进行文档处理显然不符；

3、客服专员说EeePc900HA linux不带文字处理软件是设计如此，可是其它型号的机型的Linux平台都带文字处理软件，问其设计原因该专员只是反复提“设计如此”，让其提供书面的文字说明，对方又不提供。

4、与客服专员沟通解决方案，对方拿不出一个合理的解决方案，只是个人行为建议我去安装一个其它的支持文字处理的操作系统，可是客服又明确表明用户擅自安装的操作系统不负责维护与安装。

目前EeePc900HA linux已经上市相信，每个用户都有这样的问题，希望用大家能重视这个问题。谢谢！