在这个新学期开学的日子，12名来自中山大学的志愿者正式结束了他们为期一个月的信访志愿者工作，个中酸甜苦辣被他们形容为“一生中最难忘的经历”。


让身居象牙塔中的90后大学生，体验“最苦、最累、最难”的信访工作，这是广东对信访工作机制的一项探索和创新，在全国的信访工作中也是首创。


广东团省委学校部部长张文杰表示，在这次试点成功的基础上，团省委有意在今年寒假从广东9所高校招募100位大学生志愿者，参与到广州、东莞、深圳等八个珠三角城市的信访工作；明年暑假拟招募1000名大学生信访志愿者，将这项工作推广至全省21个地级市。






大学生体验“最苦、最累、最难”信访工作


12名大学生体验棘手信访


让大学生到信访岗位实习的尝试，源自广东省委常委、秘书长徐少华的一次调研。


今年3月10日，徐少华在一次调研中提出，建立大学生信访志愿者制度。经过省委办公厅、省信访局与团省委的一番研究后，拿出了具体的方案。徐少华提出，先从省信访局和中山大学两家开始试点，在寒暑假期，让一些志愿学生到省信访室、网信处学习。


经反复磋商，试点方案最终确定从中山大学“青年马克思主义者培养工程”中挑选12名优秀学员，从8月1日起到省信访局担任一个月的信访工作志愿者。


通过笔试、面试层层筛选产生的12名大学生志愿者中，除了一个80后，其余均为90后大学生，可谓“最年轻的信访工作者”。


根据志愿者的专业和特长，6名志愿者被安排到接访处，协助接待群众来访、维护来访秩序等工作；4名志愿者安排在网信处，协助进行网上信访业务的办理与日常维护管理，跟踪了解各市、县和部门网上信访事项的办理情况等；2名志愿者安排在办公室协助处理日常事务、大运会信访工作组后勤保障、信访局档案归档以及信访志愿者联络工作。


开始实习前，省信访局专门为这些志愿者组织了岗前培训和在岗培训。上岗后，大学生创业优惠政策省信访局的三个部门每周都安排了一次业务培训会，帮助他们总结提升业务技能。


除了在接访室直接面对上访群众，省信访局还充分发挥大学生善于运用网络、手机、QQ群、微博等新媒体沟通的特点，安排了志愿者在网信处协助处理网上信访业务，大大提升了网络信访工作的效率。


共受理848份网上信访案件


12名大学生信访志愿者的到来，也给省信访局的工作带来了活力和清新气息。


省信访局接访处处长曾志林坦言：“大学生志愿者的到来，促进了信访干部学习、研究、提高接访水平。接访时，志愿者就在身边，接访水平不行的话，一下就露馅了。作为‘师傅带徒弟’，也让信访干部端正了作风，以身作则。”信访局办公室负责人也对大学生志愿者的高效率倍加赞赏。


在短短的一个月里，志愿者以网上信访大厅为操作平台，处理来访的待受理信件和待办结信件，共受理了848份网上信访案件，审核了131件待办结案件；编写了4份《网信摘报》，以报告的形式呈送到了省领导面前。


此外，这批志愿者提出的网上信访大厅建设新点子，网络信访新做法、新建议等也给网络信访工作提供了新启迪。他们使用的网络潮语、活泼亲切的网络语言让网上信访变得更有亲和力。更为重要的是，大学生志愿者的身份和良好的服务精神，既带给了上访群众感动和温暖，也使和上访群众的沟通、对话、协调工作变得更加容易。