据相关数据显示，2010年12月到访电子商务网站的网民数高达3.5亿，占总网民数的87.22%，全年行业访客数增长了36.51%。这样的增长速度意味着越来越多的人加入网购大潮中。既然人多细节多那麻烦事肯定也多啦。在网上购物一般比较难做到卖家开心的同时买家也开心，要做到这个必须做到以下几点：
    一、客服服务态度好。我觉得很多时候这点是买家买你家宝贝的先决条件，就我个人购物经历，一次相中一款T恤，问那家客服一个问题，她直接回复就是生硬的三个字：看描述，这样接下来我心情自然有点不爽，如果不是特别中意这件宝贝且找不到这一样的T恤我想一般人是不会想买这家的宝贝的。对这种情况如果描述里有详细的介绍时我也会客气的说：‘亲，您好，因为有点忙，描述里有详细的介绍，请您自行查阅好吗？不好意思啊！’如果比较简单的问题就直接回答客户最好。还有一次是买了一件连衣裙，到货后试穿了下比描述的偏小一点，我就跟那家售后客服说：‘我收到连衣裙了，不过有点偏小了。’万万没想到的是客服回复：莫名其妙，我怎么知道你说的是哪款？我当时就晕了，怎么会有这种客服啊？真的很气的。我说‘你们怎么东西卖出了客服态度咋就这样了啊？’最后也气愤的说了句‘算了，我把裙子退了，再也不来你家买衣服了。’然后把他拉黑删除了，其实我是勉强能穿的，也没打算退换货，而且接下来还想了解另一件看好的裙子色差问题解决没的。因为我最先是选好了2件的，但有件说是有色差才没买的，所以如果不是这次受气我以后还是会买他家衣服的。所以说客服态度是非常重要的。在我这里回复肯定是：‘亲，您好!不好意思，请问您说的是哪个款的呢？’然后解释下，再沟通下客人是否能穿，如果客户说穿不了，再协商怎么换货。不管是有没有卖出商品，一定要非常热情非常诚恳的对待客户，一定要尽量让客户觉得开心。

    二、商品质量好。网购不仅方便省时省力，还比实体店买的要实惠（不用付昂贵租金），而且选择多样化，除了方便实惠外，很多人都觉得网购是一种时尚潮流。所以越来越多的人选择网购，而网购买家普遍最担心的问题就是质量好不好啦。这样就需要你用心的看了:
    看店铺先看卖家信誉：信誉太低的不要，如几颗小星星的不要，信誉太好的也不要：如5钻以上100%信誉最好不要，说不定就是刷出来的！这样并不是说信誉小的卖家就不是好卖家，也不是说100%好评的卖家都是刷出来的，只是为了新手，把受骗机率降到最低。

    最好买有销售记录的，当然销售记录越多越好，用咱中国人的想法：受骗还有几千人和我一起受骗呢,还有就是例如我家的运动鞋，每一个买家都很满意质量，那就不用担心没有销售记录的那些款了，一家的鞋子根据价格分类质量肯定差不多。

    看店铺月销售量，也就是当月好评数量：每个店铺当月销售量和它的总体信誉是有关系的，比如一个皇冠卖家，当月好评数量是20，而且卖的并不是黄金钻石，仅仅是日常用品，这样的肯定不能买，一个皇冠卖家每月的好评应该上千，就算较贵一点的手机电器等，也要每个月好几百或者上千个才对。新店铺就不一样了，新店铺不太稳定，销售数量会比较少（如果一个才一钻左右信誉的店，月好评达到几十上百也要注意是否是刷的），所以：根据不同信誉的店铺看一下他的每月每周好评率，也会很容易发现这个店铺是不是反常。

    三、价格低。有很多人喜欢买名牌买高价商品，买名牌无非是为了面子，虚荣心作怪，但是没钱也去追求所谓的时尚买名牌就有点过了，还有的认为便宜没好货，认为高价的肯定是好的，所以有钱的人可以这样想也可以付诸行动，那没钱的人就只有用心点淘质量好又便宜的商品了。质量相同的情况下，皇冠或商城卖家成本高些自然商品相对也贵些，而小信誉店家往往为了多个信誉也会便宜卖的。便宜没好货,好货不便宜这句话在淘宝是根本站不住脚的,仍然有很多又好又便宜的东东被陆续淘走。

    我们卖商品，最大的心愿就是客户满意，让客户放心。
    昨天又收到客户的好评，O(∩_∩)O哈哈~，我太高兴了，谢谢…那一刻我真的感觉自己是最快乐和有价值的人！其实我做淘宝就是为了充实下生活，到现在为止，买的东西比卖的还多，呵呵。所以我不管买东西还是卖东西都要个开心，即使经常一分钱也没赚，而客户对我的的态度也像我对他们一样那么好就是我最开心的啦!


        每次面对客户说产品质量绝对有保证的时候，我都难以形容自己内心的狂喜，下单、付款，做淘宝的谁不期待？无论怎样说，价格、服务是一方面，质量才是店主生存的命脉和根本，我们只有从心底里，从客户的角度去考虑问题，解决问题，客户才会真正的接纳我们，认可我们，“客户的开心就是我们最大的开心”！我们以这句话作为店铺的座右铭，让客户买的开心、放心、安心！我们自然也就宽心！