喜达屋客户服务中心

    喜达屋酒店与度假村国际集团Starwood Hotel & Resorts Worldwide, Inc.是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球100个国家和地区拥有超过1000家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过100000名。作为世界知名的品牌，喜达屋旗下拥有W酒店、威斯汀、艾美、喜来登等。广州喜达屋客户服务中心Guangzhou Starwood Customer Contact Centre（简称广州CCC）为喜达屋酒店集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——喜达屋在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大喜达屋的市场份额。

<预订销售专员>

工作职责：

--为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；

--接听来自中国地区以及国外所有喜达屋酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；

--接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话；

--接听并协助解答喜达屋优先顾客的电话咨询，协助完成优先顾客会员登记；

--安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关喜达屋酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务。

工作要求：

-- 大专以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；

-- 英语阅读书写熟练，大学英语六级优先；

-- 良好的礼仪，具备标准，清晰的普通话发音，个性乐观；

-- 乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

-- 能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；

-- 能够适应轮班工作制度，可接受在周末及公众节假日上班；

-- 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office办公软件。

薪酬福利：
1、富有竞争力的薪酬（3.5-4.5）：基本工资+绩效奖金+全勤奖，综合素质优秀者可根据喜达屋薪酬制度进行调高。
2、完善的福利制度：
（1）提供五险一金；
（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；
（3）提供额外的商业医疗保险；
（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；
（5）享受带薪培训；
3、5天8小时（早班：7-23轮班，晚班：16-1次日；23-8次日，晚班是固定的选择了就一直是晚班），

轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；
4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；
5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

<英语文书客服>
工作职责：
•为客户提供与众不同的电子沟通体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
•通过酒店的基本信息咨询邮箱处理相关的电子邮件，及时跟进和解决客人对酒店提出的入住需求或者相关查询。
•了解客人需要，和酒店其他相关部门沟通合作，及时提供不同的方法，为客人的问题提出最恰当的解决方法。全程跟进客人的需求并确保相关需求得以恰当的解决。
•完成上级所布置的其他任务。

工作要求：
•英语阅读书写熟练，大学英语六级优先
•大学以上学历，有酒店前台工作经验、预订部或客户服务经验者6个月以上；
•粤语标准流利优先
•乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；
•能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；
•能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；
•擅长电脑操作，熟练运用Windows Office 办公软件。

薪酬福利：
1、富有竞争力的薪酬（4-4.5）：基本工资+绩效奖金+全勤奖
2、完善的福利制度：
（1）提供五险一金；
（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；
（3）提供额外的商业医疗保险；
（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；
（5）享受带薪培训；
3、5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；
4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；
5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

上班时间：5天8小时轮班轮休，7-16或13-22

<全球尊贵客户服务支持专员>

工作职责：

1、 处理及直接跟进来自全球喜达屋客户的邮件与尊贵客户的电话，迅速为客人提供相应的解决方案

2、 熟悉尊贵客户的喜好，从而为其提供定制服务

3、 与客户保持持续的沟通，确认客人定制行程的安排，为客人提供一次难忘的旅程体验

4、 管理酒店尊贵星级客户文件及客户服务档案，维护喜达屋与尊贵顾客的客户关系

5、 审查和评估酒店所有的内部通信，协调各部门包括不同职能部门、合作伙伴及供应商之间的沟通与合作，以确保目标完美地执行

6、 管理全球所有喜达屋酒店及度假村联络中心资产的储藏

工作要求：

1、 良好的中英文口头及书面表达能力，能使用恰当的商业信函形式、优异的语法技能为顾客解答问题

2、 具有全球化视野，对新事物或不同的观点持有开放的态度

3、 拥有对细节的关注能力和谈判技巧

4、 具备优秀的解决问题能力，活动协调及管理能力

5、 具有良好的客服意识，个性外向热情，态度专业而友好

6、 对尊贵客户的潜在需求具有敏感的洞察力

7、 热爱团队工作，喜欢有挑战性的任务

8、 能够接受轮班制度

上班时间：5天8小时轮班轮休，9:00-21:00，轮休3.3底，总4k左右

工作地点：广州市天河区林和中路

有意者请将简历以“姓名-应聘职位”形式发送至：  lujiaqi@dianmi365.com

联系人：陆小姐 020-28360777