2009年11月24日　来源：中国青年报

■EAP心理顾问 谭洪岗 　　职场上热心主动却不被同事欣赏的经历虽不是人人都有，相似的感受却很多人都有过——好心被当成驴肝肺。为什么会这样？ 　　单从工作场合来看，工作投入、主动性强、眼里有活儿，都是备受欢迎的良好素质，不过，还有同样重要的事，小高和朱珠忽略掉了——要把事情做好，只有好的出发点是不够的，关心事情结果之外，还需要尊重他人，尊重界限。给别人他所需要的，算是帮助；硬塞给别人压根儿不需要的，那叫干扰。 　　像小高这样，不断叮嘱和详细查问不在她职责范围内也无需向她汇报的事由，已经过界了，用中国老话说，叫越俎代庖。想象一下，新司机开车的时候，乘客及时提醒注意路况，或许有助于安全行驶。可是，如果你是那个一向车开得很好的老司机，现在上来一新乘客，频繁叮嘱你要看灯、要看路、要看行人、要好好开车，你烦不烦？你会觉得这是在帮忙还是在添乱？小高的故事中，我们没看出同事们有什么玩忽职守或不能胜任工作的表现，看到的是小高对别人做事的效率质量不放心而已。对人不放心，或许是她的个人特点，但不必要的叮嘱和提醒多了，容易给人一个信号：我不信任你的做事态度、工作能力。谁会喜欢不被尊重信任呢？说白了，谁愿意老被人当成低能儿或傻瓜看待呢？ 　　中国人在表达上比较含蓄，遇到别人越过界或没有尊重自己，常常不好意思直说不满。我们不妨看看老外是如何自我维护的。读过一段经典对话，看样子发生在国外的化妆品行业：一位副总走过某位调色师的工作台，看着正在工作的调色师，信口说了句：“你这款口红的颜色不太好，改一下吧。”调色师当即认真回答：“我希望您了解几点——第一，现在这还只是半成品，不是最后结果，回头我会给您看最终的样品；第二，这款口红是给女顾客用的，而您是一位男性，只要女顾客们喜欢，您觉得颜色不好那没关系；第三，我是受过专业训练的调色师，如果您认为我工作做得不好，您可以自己来做。”副总当即道歉，让调色师继续工作。 　　这位副总很有风度，调色师也很专业且善于直言。现在重看这段对话，不由回想起中国一句老话：人之患在好为人师。人多有自认为比别人高明的时候，要看清这是不是事实，需要良好的判断力。即使是事实，如何有效帮助对方改进提升，也还需要真诚的态度和有效的沟通。 　　从被帮助者的角度想一下，更容易了解为何好的出发点没有好结果。我们都知道“嗟来之食”的故事，有时候，被尊重比生命更重要！不了解这一点，不懂得尊重他人，很难真的帮到别人。 　　大多数人并不喜欢被耳提面命，被指导或告知应该如何如何。来自父母、老师、上司的指导，都不见得能让人心悦诚服，更何况小高和朱珠面对的，是职位、资历比他们高的同事？朱珠的处理有好几处失误——把同事的报告批得体无完肤，这过头了。他自己只看见同事的疏漏却看不见人家的努力和成绩，凭什么要求别人只记他的好呢？如果朱珠是诚恳地先表明正面动机：很关心事情进展，想主动帮忙；继而肯定和认可报告所达到的水准，而后提出自己的补充建议，再注意另外几点会有助于更好的活动效果，请公关部参考。相信公关部长的反应会大为不同。此后朱珠迫不及待汇报给领导，并拿这个来压公关部长，老实说，公关部长的反驳虽然稍显尖刻，但有理有据有分寸，并且最终公关部也对报告攻略做了相应修改，算得上尽职。如果朱珠不明白这些并且不能加以调整，恐怕会影响他以后带团队的效率和个人发展前景。 　　关注事的同时如果能同时关心尊重人，做事的效果会大有不同，热心助人的良好用意，也更容易有好结果。听说过某心理治疗师的一句话：“如果有人想要‘帮’你，你赶紧逃！”我相信那是因为：真正的帮助不多。很多打着“帮助”的名义，也自以为热心助人的行为，只是在以某种自认为的好标准来修正别人而已。分清楚其间的差别，可以省却无数“好心被当成驴肝肺”的不甘。