正值有线电视全面开展用户模拟转数字的工程之际，广州社情民意研究中心就有线电视等行业服务进行公众评价调查。结果显示：近四成受访市民不满意数字电视服务和质量，数字电视用户对“转换”后的评价不满意度达三成六，其中超过八成受访者称数字电视收费标准“高”或“偏高”。

今年3月上旬，广州社情民意研究中心采用多阶段抽样与整群抽样相结合，运用问卷等方法，开展有线电视等行业服的务公众评价调查，入户访问中心城区(越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区)814户家庭。


要求公开机顶盒成本


调查显示，“模拟电视”和“数字电视”总体满意度分别为48.8%和32.6%，认为有改善的比例分别为三成八和四成九。而具体服务的公众评价虽在可接受范围内，但满意度不高。其中，“申请安装”、“工作人员服务态度”等浅层服务评价相对较高，分别列满意度一二位。“电视信号”、“频道数量”两项关键指标满意度五成左右，不满意度近两成。


数字电视收费过高且不透明最让受访市民不满。在大洋网上，不少网友发帖“声讨”有线电视服务，以希望有线电视能公布机顶盒、安装电线等成本呼声最高。有网友说：“现在一台电视才多少钱，机顶盒收700元那么贵，他们是利用物价局只审批其中机顶盒部分的价格，强加高其它费用(包括卡 安装费等)吗？ ”网友“eos-d”也表示，数字电视收费频道过半，且收费标准严重偏高，但有线电视方面只公布数字机顶盒价格而不公布各项成本细则，让使用者消费得不明不白。


机顶盒质量差频更换


在大洋网调查中，网友“ka338”提出数字电视机顶盒存在几点质量问题：机顶盒令电视机的双窗口等多种便利功能失效、每个频度的音量相差很大、录像机目前只搜索到14个节目频道等。而家住江南大道中网友“宝贝”说去年安装数字电视发现机顶盒质量很差，最近在收看节目时会突然“啪”一声并变为黑屏，只能关电视重新打开，短短半年时间，小区里有些住户已更换几台机顶盒。


网民反映最强烈的是不满数字电视强制服务。有网友表示，有线电视要求用户从模拟信号转换成数字信号，大量缩减模拟信号等于要求大家必须安装数字电视才能正常收看，容易引起市民反感。同时，由于机顶盒和收费频道费用较高，部分承担不起的市民只能看仅有5个模拟频道。


四成人称机顶盒不便


调查显示：“有线电视转换”服务引发较多不满和意见。“数字电视”用户对“转换”后的评价满意度仅31%，而不满意度却达36%。不满意见主要集中在三个方面：


收费高。在“打算”安装数字电视的受访者中，认为数字电视收费标准“高”和“偏高”的比例合计达84.7%；在“不打算安装数字电视”的受访者中，近七成认为不安装原因是“收费高”。


使用不方便。在已安装使用数字电视用户中，认为有了机顶盒，使用“不太方便”和“不方便”比例合计达46.7%。


画面质量不如意。在已安装使用数字电视用户中，认为安装后电视画面与安装前相比“差不多”的比例超过五成三。


数字电视安装前后收费对比


安装前 每月17元


安装后 每月26元


注：用户安装数字电视，首台机顶盒是免费，第二台起每台要700元。


不打算安装数字电视主要原因(%)(多选频率)


数字电视收费高 69.3


保留的电视频道已能满足需求 57.7


其他 15.3


省物价局年内将评估电视收费


早在4月9日广东省物价局接访时，市民张先生就数字电视收费提出投诉意见(详见时报4月10日A10版)。他说在珠三角市区试行数字电视后，广东在现行有线电视收费标准基础上规定加收费用封顶9.5元/月，而广州现时加价刚好达到9.5元，相比较佛山只加收2元而言，增幅多达44%，然而有线电视质量和售后服务并没有提高44%。


对此，省物价局局长孙庆奇回应说，省物价局今年将对有线电视收费开评估会进行调整，充分听取各方面意见。据透露，今年将设立价格政策评估制度，实现对价格收费政策进行动态管理。　
　( 大洋网—信息时报)　□本版撰文 时报记者 赵安然 通讯员 张湖东